لماذا الشبكات الاجتماعية تضر الأعمال وكيفية تجنب التأثير السلبي لل SMM

قبل بضع سنوات ، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو السائد. استحوذ الجميع على SMM - من الشركات العملاقة عبر الوطنية ذات الميزانيات الإعلانية المكونة من سبعة أرقام إلى الشركات الصغيرة التي تمول تكاليف التسويق في الوضع اليدوي ولا تقوم بالميزنة.

وأوضح جنون SMM ببساطة. تريد العلامات التجارية أن تكون المعلومات موجودة حيث يتلقى عملائها المعلومات. المشكلة هي أنه في أيدي غير كفؤ من SMM يعمل ضد العلامة التجارية. لماذا الشبكات الاجتماعية تضر الأعمال وكيفية حمايتها؟ اقرأ عن ذلك أدناه.

لماذا الشبكات الاجتماعية تضر الأعمال

الإنسان المعاصر يحمل الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي. لدرجة أن تأثير مواقع الشبكات على الشخص كان لابد من دراسته بواسطة أطباء نفسيين.

اكتشف المتخصصون في جامعة كاليفورنيا خلال الدراسة أن الإفراط في استخدام الشبكات الاجتماعية يؤدي إلى عدد من الاضطرابات العقلية ، بما في ذلك اضطراب فرط النشاط ونقص الانتباه وفرط الحركة ونقص الغدد الصماء وعصاب الوسواس القهري والتلصص واضطراب الشخصية النرجسية. لا يرتبط استراق النظر والاكتئاب مع hypochondria في الواقع العملي بتشجيع الأعمال على الإنترنت ، لذلك دع الأطباء النفسيين يحلون هذه المشكلات. لكن النرجسية تستحق المزيد من التفاصيل.

النرجسية هي سمة شخصية تحددها النرجسية المفرطة. اضطراب الشخصية النرجسية - اعتلال عقلي ، ونتيجة لذلك ينمو الشخص شعور التفوق على الآخرين.

النرجسية في الشبكات الاجتماعية تتجلى في ما يلي. يستخدم الشخص حسابه على Facebook أو Vkontakte أو Google+ لإظهار أصدقائه انعكاسًا افتراضيًا محسَّنًا لشخصيته. على سبيل المثال ، ينشر فقط صوره الأكثر نجاحًا التي تم التقاطها خلال عطلة في غيليندزيك أو الغردقة. لكن لسبب ما ، ليس في عجلة من أمرنا لنشر صور لمكان عمله. سوف تفاجأ بمدى ثراء وحياة أصدقائك إذا شاهدت ألبومات الصور الخاصة بهم على الشبكات الاجتماعية. يبدو أنهم يقضون معظم وقتهم في المشي لمسافات طويلة في جبال ألتاي والرحلات البحرية والرحلات إلى العواصم الأوروبية ، بينما تذهب إلى العمل كل يوم.

يمكن ترك نرجسية مستخدمي الشبكة الاجتماعية للأطباء النفسيين إن لم يكن لشيء واحد. العمل هو أيضا عرضة للنرجسية والنرجسية. تحاول العلامات التجارية غالبًا تحسين تفكيرها الافتراضي بشكل مصطنع. وهذا يؤدي مباشرة إلى عواقب سلبية على الشركات. بعضها مدرج أدناه:

  • تظل مطالبات وأسئلة المستخدمين في الشبكات الاجتماعية بلا إجابة. غالبًا ما يعتبر العملاء Facebook أو Google+ أفضل مكان لطرح سؤال على ممثل الشركة والحصول على إجابة بسرعة. تعتبر العلامة التجارية النرجسية الشبكات الاجتماعية كأحد أدوات التسويق. لا تلاحظ الشركة دائمًا تعليقات المستخدمين وتستجيب لرسائل المستخدمين الخاصة مرة واحدة في الأسبوع عندما يكون لدى SMM مزاج جيد.
  • يتم خلط المعلومات التجارية مع الشخصية. بالطبع ، لا يريد المستهلكون التواصل مع الشركة المجهولة X ، ولكن مع مدير دعم العملاء إيفانوف والمخرج بتروف. لكن عملائك ليسوا مهتمين على الإطلاق بما يحمله مدير وجهات النظر الدينية إيفانوف وما الذي يدعمه مدير القوة السياسية بيتروف. علاوة على ذلك ، قد تحرمك المعلومات ذات الصلة من جزء من الجمهور.
  • العلامة التجارية أصبحت مزعجة للغاية. حتى لو قمت بإصدار أفضل منتج في العالم ، يجب ألا تذكر المشتركين به باستمرار. لا يحب مستخدمي الشبكات الاجتماعية عندما تتحول أخبارهم إلى مسرح ممثل واحد.
  • الشركة تضخم بشكل مصطنع عدد المشتركين وتطارد الإعجابات. العمل يواجه هذا الموقف في كثير من الأحيان. يصل عدد المشتركين إلى عشرات الآلاف ، يحصل كل منشور على الإعجاب ، ويتجول أحد متخصصي SMM في جميع أنحاء المكتب بشكل مرتاح. في الواقع ، اتضح أن نصف المشتركين عبارة عن حسابات مزيفة ، سيظهر نشاطها عندما يقوم مستخدم SMM بحذف الجدول بكلمات مرور بطريق الخطأ.
  • تجاهل اتجاهات التسويق الفعالة حقا. نظرًا لكون الشركات متقنة للغاية مع SMM ، غالبًا ما تنسى الطرق الأخرى لترويج الأعمال. في الواقع ، لماذا تنشئ مراجعة لمدونة شركة أو تكتب منشور ضيف في منشور صناعي ، إذا كنت تستطيع الإبلاغ عن تحديثات على Vkontakte Public. بعد كل شيء ، فإن كل من اشترك للحصول على التحديثات سوف يسرع على الفور لملء التطبيقات.

ميل العلامات التجارية إلى النرجسية هو السبب الأول للتأثير السلبي للشبكات الاجتماعية على الأعمال. الأول ، ولكن ليس الوحيد.

الشبكات الاجتماعية لا تبيع

وفقًا لشركة IBM ، تميز cyber monday 2013 بنمو يبلغ ثلاثة أضعاف تقريبًا في المبيعات عبر الإنترنت الناتجة عن نشاط العلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية. لكن يجب على الخبراء في مجال SMM ألا يفرحوا كثيرًا. في عام 2012 ، حققت وسائل التواصل الاجتماعي 0.34 ٪ من المبيعات عبر الإنترنت. في عام 2013 ، ارتفع هذا الرقم إلى 1 ٪.

كانت SMM غير مجدية عملياً من حيث توليد حركة المرور. على سبيل المثال ، شكلت التحويلات من Facebook إلى مواقع الويب الخاصة بالمحلات على الإنترنت في العام الحالي 0.68٪ فقط من إجمالي عدد الزيارات. وحصة حركة الإحالة من Twitter تقارب الصفر على الإطلاق.

في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن جميع العلامات التجارية لا ترى الشبكات الاجتماعية كمصدر للمبيعات الفورية. تقوم وسائل التواصل الاجتماعي ببيع سلع رخيصة ، بما في ذلك الملابس والهدايا التذكارية والمصنوعة يدويًا والترفيه. قد تفكر شركات السفر وصالونات التجميل وما إلى ذلك في المبيعات على الشبكات الاجتماعية. لكن يجب على الشركات المصنعة للهياكل المعدنية ومتاجر الإطارات وبائعي الخدمات المالية ومنتجات النثر الأخرى استخدام قنوات التوزيع الأخرى. من خلال الاستثمار في المبيعات عبر الشبكات الاجتماعية ، فإنهم يهدرون الأموال.

حجم البريد المزعج الاجتماعية آخذ في الازدياد.

في النصف الأول من عام 2013 وحده ، زاد البريد المزعج على الشبكات الاجتماعية بنسبة 355 ٪. يعتبر مرسلو البريد العشوائي Facebook و Vkontakte ومنصات الشبكات الأخرى بديلاً لخدمات البريد الإلكتروني ، التي أصبحت مرشحات البريد العشوائي الخاصة بها فعالة جدًا. في الوقت نفسه ، توفر الشبكات الاجتماعية لمرسلي البريد العشوائي بيئة عمل أفضل مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، للحصول على قاعدة من المشتركين المهتمين بعلامة الملابس العصرية Y ، يكفي غالبًا الانضمام إلى مجموعة هذه العلامة التجارية على Facebook. بعد ذلك ، يستطيع مرسلي البريد العشوائي كتابة إعلانات لأعضاء المجموعة بدون تحديد تقريبًا. ولا يزعج العديد من المبادرين في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجمهور المستهدف بإرسال رسائل إلى الجميع. إذا كنت تحتاج إلى عناوين "البريد الإلكتروني للجميع" في البريد الإلكتروني ، فأنت على شبكة التواصل الاجتماعي كافية للعثور على ملف تعريف مستخدم.

كميات كبيرة من البريد العشوائي تجعل المحتوى الخاص بك أقل وضوحًا واستثمارات SMM أقل فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤثر البريد العشوائي في الشبكات الاجتماعية سلبًا على صورة عملك. على سبيل المثال ، يقوم العديد من المستخدمين بإلغاء الاشتراك من الجمهور عندما يدركون أن الرسائل غير المرغوب فيها موجهة إلى المشاركين فيها.

الشبكات الاجتماعية تخيف العملاء المحتملين لعلامتك التجارية

إذا كنت تقوم ببناء شركة للبيع بالتجزئة في قطاع B2C ، فسيتم دمج عملائك في مجموعتين كبيرتين. الأول يشمل الأشخاص الذين يحبون منتجك والعلامة التجارية الخاصة بك. ممثلو الشخص الثاني الذي لا يعجبك ، ولكن يظلون عملاءك لسبب أو لآخر. بالطبع ، يمكن تقسيم ممثلي كل مجموعة إلى عدة مجموعات فرعية ، لكن هذا لا يغير الجوهر. إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فأنت راضي وغير راضٍ عن العملاء. وبغض النظر عن عدد هذه المجموعات. صدقوني ، العملاء الساخطين يتكلمون دائمًا بصوت أعلى بعشر مرات من العملاء الراضين.

إيلاء الاهتمام للأماكن في "تصنيف الشعب" ، جمعت على أساس ملاحظات العملاء على جودة الخدمة ، أكبر البنوك الروسية:

هؤلاء المحظوظون مدفوعون بهذا - هذا القول يمكن أن يفسر جزئياً على الأقل المراكز المنخفضة لأكبر بنوك البلاد في تصنيف الشعب. ماذا يعني هذا في سياق SMM؟

كما هو مذكور أعلاه ، إذا كنت تقوم ببناء شركة للبيع بالتجزئة ، فسيظل هناك دائمًا عملاء غير راضين. وسيصلون بالتأكيد إلى جمهورك على Facebook ويخبرونك كيف تعمل بشكل غير صحيح وماذا تفعل بحق الجحيم هنا. يمكن لمديري العملاء الكتابة بقدر ما يرغبون في أن يتم حل المشكلة في العمل ، وسيتم حل المشكلة في غضون 10 دقائق. التبرير هو دائما في وضع غير مؤات. بالمناسبة ، لاحظ أنه عندما يتم حل المشكلة بالفعل ، فإن العميل غير الراض لن يشكرك.

تخيل الآن عميلاً محتملاً يقرر ما إذا كان سيتم شراء منتج منك أم لا. بعد انضمامك إلى مجموعتك في شبكة اجتماعية ، سيرى أنك تقوم بتحريف الموازين ، والعملاء فظون ، وبوجه عام ، ليس من الواضح ما الذي تفعله. سوف يتكشف العميل المحتمل ويذهب إلى المنافسين الذين يعملون بالطريقة القديمة ولا يعرفون SMM. هم أيضًا يقومون بتحريف المقاييس ، لكن العميل لا يعرف عنها ، حيث أن المنافس ليس لديه Facebook عام.

كيف تتجنب التأثير السلبي لـ SMM على العمل: 4 نصائح

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، فإن الرفض الكامل لـ SMM غير عملي. يحتاج جمهور الأعمال إلى المعلومات ، والشبكات الاجتماعية هي قناة ملائمة لتوزيعها. ستساعدك الإرشادات التالية على تقليل الآثار الجانبية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي دون التخلي عن هذه الأداة:

  1. لا تسمح بتحويل المواقع الاجتماعية إلى أداة للنرجسية. للحفاظ على علامتك التجارية من النرجسية ، لا تكتب عن نفسك ، بل عن المستخدمين. حول جمهور الشركة إلى مورد حيث يمكن للعملاء العثور على معلومات مفيدة أو مناقشة أسئلتهم مع المشاركين الآخرين.
  2. تحديد أهداف SMM الحالية. إذا كنت بحاجة إلى استجابة فورية ، فاستخدم إعلانات المحتوى. وستساعدك الشبكات الاجتماعية على خلق ضوضاء خلفية إيجابية ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة الوصول إلى الجمهور وإدارة مشاركتها. على الرغم من التجريد الظاهر لهذه الفئات ، هناك مقاييس محددة تسمح بقياس فعالية حملات SMM.
  3. قم بحماية المستخدمين من البريد العشوائي وتجنب نشر المحتوى بدرجة عالية جدًا. حدد العدد الأمثل للوظائف ونشرها خلال يوم العمل. تتبع نشاط أعضاء المجتمع ، والتعليقات المعتدلة يدويا. سيساعدك هذا في تحديد مرسلي البريد العشوائي واستبعادهم من المجموعة.
  4. ابحث عن الشكل الأمثل للتفاعل مع الجمهور. يجب ألا تندرج شكاوى العملاء في المشتركين في موجز الأخبار. لذلك ، استخدم الرسائل المعدة مسبقًا على الصفحة الرئيسية للمجموعة. في الوقت نفسه توفر للمستخدمين غير راضين الفرصة للتحدث. أنشئ موضوعًا خاصًا لهذا الأمر أو اترك رابطًا إلى نموذج الملاحظات لموقع المجموعة على الويب في المجموعة.

قال الرومان القدماء إن الدواء القوي في أيدي طبيب عديم الخبرة كان بمثابة سيف في يد رجل مجنون. ومع ذلك ، يستخدم الطبيب المتمرس العلاجات الفعالة لعلاج الأمراض الشديدة. ماذا سيكون SMM لعملك - دواء فارغ أو ضار غير ضروري أو دواء علاجي؟ الخيار لك.

شاهد الفيديو: مناظرة . هل مواقع التواصل الاجتماعي تضر أكثر مما تنفع (شهر نوفمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك