15 تكامل CRM التي تعمل على أتمتة روتين العمل

دمج هياكل الشركة وعملياتها في نظام واحد ليس هباءً في هذا الاتجاه. في مثل هذه البيئة ، يتم تقليل خطر فقد البيانات ، ويتم تقليل الوقت وزيادة الكفاءة.

لماذا دمج CRM مع خدمات الجهات الخارجية

الآن تميل المزيد والمزيد من الشركات إلى تحقيق الحد الأمثل من سير العمل باستخدام حلول تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك حزم CRM مع منتجات أخرى.

شرح Maxim Chugunkin ، رئيس مجموعة Jet Infosystems Systems Siebel CRM ، جدوى دمج نظام إدارة العميل من حيث المبيعات:

"إن الحاجة الرئيسية للتكامل هي إنشاء نظام شامل (موحد) يسمح لك بجمع بيانات العملاء من جميع المصادر: مركز الاتصال ، المتجر ، متجر على شبكة الإنترنت ، موقع الويب والشبكات الاجتماعية. يجب أن يكون لدى الشركة معلومات كاملة عن عميلها - هذا سيسمح جعل أفضل الصفقات وتقديم أفضل دعم ".

والتسويق:

"بالنسبة إلى المسوقين ، يسمح لك التكامل مع الشبكات الاجتماعية بتتبع مراجع الشركة وتحديد نغمة علاقات العملاء والاستجابة السريعة أو ببساطة تسجيل الحقائق في النظام. مثال آخر نموذجي للتكامل التسويقي هو خدمات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني."

تستفيد الأقسام المتبقية من الشركة من تكامل CRM. الجمع بينه وبين جميع منتجات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة من قبل الشركة سوف يسمح:

  • قضاء وقت أقل في البحث وتبادل المعلومات بين الإدارات ؛
  • تقليل تكاليف الموظفين ؛
  • تقليل خطر فقدان جهات الاتصال وغيرها من البيانات ؛
  • الاطلاع على الإحصاءات الكاملة للشركة وإعداد تحليلات شاملة ؛
  • نقل سير العمل إلى واجهة واحدة والتخلص من عشرات علامات التبويب ؛
  • تقليل الأوراق إلى الحد الأدنى ؛
  • قم بإعداد تبادل تلقائي للبيانات مع الشركاء والمقاولين - على سبيل المثال ، خدمة التوصيل ، أو مصدر خارجي للمحاسبة أو برنامج ولاء ائتلاف.

إذا لم يكن هناك CRM في شركتك حتى الآن ، فمن الأفضل أن تختار ذلك على الفور مع مراعاة الاحتياجات والتكاملات المستقبلية.

إذا كان النظام مثبتًا بالفعل ويعمل ، فهناك خياران - اختيار المنتجات النهائية من خلال اتصال بـ CRM "بنقرتين" أو طلب حلول مخصصة من المتعاقدين- تكامل. الخيار الأول أبسط وأرخص ، لكن لا يمكن استخدامه إلا إذا تم توفير التكامل المباشر في CRM نفسه ، أو إذا قام مطورو الطرف الثالث بالفعل بإنشاء الحل. خلاف ذلك ، عليك أن تختار - التخلي عن الأدوات المعتادة لصالح تلك التي يمكن أن تكون مرتبطة بشكل مستقل بنظام إدارة العملاء ، أو الاتصال بالمتكاملين للتنمية الفردية.

تختار العديد من الشركات أنظمة الإدارة المتكاملة للمؤسسات ، والتي تتعدى وظائفها الأساسية علاقات العملاء. القرار له ما يبرره - لتنفيذ نظام واحد هو أسهل وأرخص. ومع ذلك ، فمن غير المحتمل أن نتمكن من الاستغناء عن عمليات الدمج - فكل الشركات مختلفة ، ولا يمكن أن يتلاءم تماما مع العمليات التجارية إلا النظام الذي تم تطويره خاصة بالنسبة لك.

في أي حال ، قبل البدء في القيام بشيء ما ، عليك أن تفهم بالضبط ما هي الخدمات والحاجيات التي تحتاجها الشركات ، والاستعداد لهذه العملية.

كيفية اختيار التكامل اللازم

الرغبة في أتمتة كل شيء والانتقال على الفور - لن تعمل بعض العمليات بشكل مستقر ، ويمكن أن يؤدي أي فشل في إحدى الخدمات إلى إبطاء عمل الوحدات الفردية أو إيقافه تمامًا. على سبيل المثال ، ستؤدي الأخطاء في قسم محاسبة المبيعات إلى حقيقة أن البعض لن يكون قادرًا على إعطاء طلب للشحن ، لأنهم لم يتلقوا تأكيدًا بالدفع ، وسيقوم الأخير بملء الرصيد دون إغلاق المستندات.

قبل الدمج ، يجب أن تعد بعناية:

  • تحليل ووصف العمليات التجارية ؛
  • تحديد أي منها يغطي وظائف CRM ، وأي خدمات منفصلة مطلوبة أو مستعملة بالفعل ؛
  • قم بتصفية ما لا يمكن أتمتة ، ووصف الباقي من حيث قائمة المتطلبات لكل قسم على حدة - المبيعات والتسويق ، وحساب المستودعات ، إلخ.

من المهم أن تأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة ، حتى ما هي الحقول والأزرار التي يجب أن تكون في كل قسم. سيؤدي هذا إلى تجنب الموقف الذي يعمل فيه النظام بشكل رمزي - يبدو أنه موجود ، لكن لا أحد يستخدمه ، لأنه غير مناسب. يجب على المحاسب وضع علامة على الدفعة في CRM لإخطار البيع ، ولكن بعد كل المقابض نفسها تقوم بطباعة الفاتورة ، ويضع الختم والساقين على المستودع. الطباعة والرجوع ، ولكن لاحظ في النظام ويمكن أن تنسى. لن يكون هناك ارتباك - ارتباك واحد.

كما يوصي ستانيسلاف رومانوف ، ممثل خدمة Startpack ، بمراعاة احتمالات توسيع نطاق الشركة واختيار الخدمات القريبة من السوق الروسية - إذا كان من الضروري تحسين المنتجات الأجنبية ، فستكون أكثر تكلفة ، ولن يكون العثور على متخصص أمرًا سهلاً.

بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل إدخال التكامل تدريجياً. أتمتة ، تصحيح ، اقتحام ونسيان بالكاد تنجح. أولاً ، حتى حزمة من CRM مع خدمة واحدة تستغرق وقتًا - تحتاج إلى تخصيص كل شيء لنفسك ، ومنح الموظفين الفرصة للتعلم ، وتعلم كيفية العمل بطريقة جديدة ، والتعود على ، وكذلك التحقق من مدى استقرار النظامين. ثانياً ، إذا توصلت إلى الذوق ، فقد يتحول التكامل إلى تاريخ طويل الأجل ، لأنه لا يوجد حد للكمال.

شارك ممثل شركة التكامل CRMagent ، Andrei Yukin ، خطة تكامل تقريبية للمتجر. يمكن تقسيمها إلى 4 مراحل:

  1. أنشأنا جميع طرق التواصل مع العملاء وربط واردات الرصاص.
  2. نقوم بإنشاء معالجة النظام في CRM.
  3. نحن نربط البرنامج المسؤول عن نشر وتخزين وشحن البضائع.
  4. تخصيص خدمة التوصيل.

يعتمد اختيار مجالات التكامل والخدمات المحددة على نموذج الأعمال التجارية للشركة. سيحتاج شخص ما إلى عشرات التطبيقات لأتمتة جميع العمليات التجارية ، والبعض الآخر سيحتاج فقط إلى رابط للموقع وسحابة PBX. ومع ذلك ، قبل اتخاذ القرار النهائي والبدء في التنفيذ ، سيكون من الجيد معرفة ما يقدمه الموردون. ربما فاتتك عملية ما عند التحليل أو قررت أنه لا يمكن تشغيلها تلقائيًا دون تنمية فردية.

15 منطقة تكامل قد تكون مفيدة لشركتك

من الناحية النظرية ، يمكن ربط API CRM المفتوحة بأي أداة أو برنامج - بشكل مستقل أو بمساعدة متخصصين. لقد اخترت 18 وجهة توجد بها حلول جاهزة من الموردين الروس ، وساعدني رئيس إدارة علاقات العملاء ، أندريه يوكين ، في تقسيمها إلى 3 مجموعات وقدم وصفًا لكل منها.

معظم الخدمات لديها تكامل مباشر فقط مع الأنظمة الشائعة ، مثل amoCRM و Bitrix24.

أتمتة اتصالات العملاء

مهاتفة

الوظيفة. بدون CRM ، يمكن أن تستقبل السحابة PBX العديد من المكالمات في وقت واحد ، وتوزعها وفقًا للنظام المُعد ، قم بتشغيل قائمة صوتية تفاعلية.

بالتزامن مع CRM المتاحة:

  • المكالمات الصادرة من بطاقة العميل إلى CRM ؛
  • إنشاء الرصاص التلقائي للمكالمات الواردة ؛
  • توزيع المكالمات حسب أولوية العميل ، وحالة المعاملة في CRM أو المدير الشخصي ؛
  • إحصائيات مفصلة - من وأين ومتى تم الاتصال ، وكم عدد المكالمات الصادرة والمستلمة ، مدة المكالمات ؛
  • التبديل التلقائي إلى بطاقة العميل عند مكالمة واردة ؛
  • ربط قائمة المكالمات وسجلات المكالمات ببطاقة العميل ؛
  • تسجيل CRM للمكالمات الفائتة وإنشاء مهمة "معاودة الاتصال" تلقائيًا.

الرسوم الجمركية. عادةً ما يكون الدمج المباشر لـ CRM مع المهاتفة مجانيًا ، ومكالمات - بمعدلات خدمة معينة.

التكامل والتخصيص. النظر في مثال "Bitrix24" و PBX Zadarma مجانا. قبل الاتصال بـ CRM الوظيفة الإضافية ، تحتاج إلى التسجيل في موقع الاتصال الهاتفي وإنشاء PBX مع الحد الأدنى من الإعدادات - إعداد أرقام الامتداد ، البرنامج النصي الافتراضي للمكالمات الواردة "بدون النقر" ومفاتيح ترخيص API. أي معرفة خاصة ليست مطلوبة ، كل شيء بديهي. ثم انتقل إلى "Bitrix24" في قسم التطبيق ، وابحث عن PBX المطلوب وانقر فوق الزر "تثبيت". سيقوم النظام بالتحقق مما إذا كانت الشروط قد استوفيت. إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، فسوف تحتاج إلى تأكيد التثبيت مرة أخرى.

لكي يعمل النظام ، تحتاج إلى إضافة أرقام داخلية للموظفين وتمكين الإنشاء التلقائي للعملاء المتوقعين في إعدادات التطبيق في Bitrix24. بعد ذلك ، يمكنك الاتصال بالعملاء من خلال PBX. لتلقي المكالمات الواردة ، قم بتوصيل الرقم الظاهري في حسابك الشخصي في PBX. يتم إنشاء أرقام داخلية لجميع الموظفين ومخطوطات توزيع المكالمات هناك ، ويتم تحميل قوائم الصوت والتحية. من أجل حفظ تسجيلات المحادثات في Bitrix24 ، في إعدادات أرقام PBX الداخلية على موقع الاتصال الهاتفي ، حدد عنصر "سجل الحديث" في السحابة. إذا تضمنت إعدادات التطبيق في CRM "تحويل المكالمات إلى المسؤول" ، فلن تعمل البرامج النصية PBX ، وسوف يتم تلقي المكالمات تلقائيًا بواسطة موظف معين.

عند دمج خدمات الاتصال الهاتفي الأخرى مع CRM أخرى ، قد يختلف الإجراء والإعدادات ، ولكن بشكل عام تتشابه العمليات.

أشكال الرصاص على الموقع

الوظيفة. يجمع جهات الاتصال والتطبيقات والطلبات من الموقع ، ويرسلها إلى بريد الشركة والمخازن في اللوحة الإدارية. بعد التكامل:

  • في كل مرة يتم تقديم نموذج ، يتم إنشاء عميل متوقع في CRM ؛
  • يمكنك إعداد التوزيع التلقائي للطلبات بين المديرين وتحديد مهمة - للاتصال ؛
  • إخطار المدير المسؤول عن العميل الجديد ؛
  • إبلاغ عن الطلب المقبول عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

ومع ذلك ، يتم تطبيق هذا الأخير في بعض مصممي المواقع ، وهناك تطبيقات مصغّرة لـ CMS.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 800 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. تعتمد العملية على CRM ونموذج معين. هناك العديد من التطبيقات في Bitrix24 ، للعمل الذي تحتاج إلى إدخال برنامج نصي أو رابط في رمز الموقع. النظر في مثال التطبيق المجاني المعترض - مولد الرصاص. لاستخدامه ، قم بتثبيت الحل من الكتالوج ، سيظهر القسم المقابل في القائمة اليمنى. تحتاج أولاً إلى تكوين التطبيق بالنقر فوق الترس الرمادي في الزاوية اليمنى العليا.

في الإعدادات تحتاج إلى تحديد الموظف المسؤول عن العملاء المتوقعين من الموقع والمجال. ثم حدد أسماء حقول النموذج حتى يتمكن المعترض من التعرف عليها وجمع المعلومات. يوفر التطبيق أعمدة "الاسم" ، "الهاتف" ، "البريد الإلكتروني" و "المدينة". لمعرفة الأسماء التي يجب تسجيلها ، انقر على الصفحة مع النموذج F12. يتم عرض رمز الصفحة على اليمين ، وعادة ما يتم إدخال حقول النموذج بواسطة علامة. ابحث عنها باستخدام البحث (Ctrl + F) وانسخ العلامات مع كل الخصائص والمعلمات في الأعمدة المقابلة. في إعدادات التطبيق ، يمكنك أيضًا تحديد رموز العدادات والأهداف الخاصة بـ Google Analytics و Yandex.Metrica. ملء جميع المربعات ، انقر فوق حفظ. سيقوم النظام بإنشاء برنامج نصي تريد إدراجه في رمز الصفحة مع النموذج.

الشبكات الاجتماعية

الوظيفة. المصدر الرئيسي ومنصة للتواصل مع الجمهور المستهدف ، وإجراء العلاقات العامة وشركات الإعلان. من خلال ربط حسابات الموقع والشركة في الشبكات الاجتماعية بـ CRM ، يمكنك:

  • قبول التطبيقات والتواصل مع العملاء المحتملين من خلال واجهة النظام ، دون التبديل بين النوافذ المختلفة ؛
  • دمج تلقائيا يؤدي.
  • تكملة المعلومات حول العملاء الحاليين بالبيانات من الشبكات الاجتماعية ؛
  • تتبع المشتركين الجدد وإرسال اقتراحاتكم لهم.

الرسوم الجمركية. اعتمادا على CRM ، وطريقة التكامل والخدمات - 0-2000 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. يمكن ربط Bitrix24 و amoCRM و retailCRM بـ Instagram عبر خدمة I2CRM. التكامل نفسه مجاني ، ولكن عليك أن تدفع مقابل استخدام المنتج - 990-1990 روبل. لحساب واحد شهريا. يمكنك محاولة مجانا لمدة 7 أيام. للاستفادة ، قم بتثبيت التطبيق في حساب CRM الخاص بك ، ثم سجل في I2CRM عن طريق تحديد معدل اختبار لنظام إدارة العملاء الخاص بك. بعد التسجيل ، يتم تشغيل "معالج الإعداد" تلقائيًا ، حيث يتم توصيل القنوات الواردة في سلسلة - "مباشر" والتعليقات ، والقنوات الصادرة - CRM. يؤدي هذا إلى إنهاء الإعداد ، وفي Bitrix24 ، تبدأ وصول الرسائل والتعليقات من حساب الشركة على Instagram ، ويمكنك التواصل مع العملاء مباشرةً من شريط المعاملات.

مع amoCRM و retailCRM ، فإن العملية متشابهة. إذا كنت بحاجة إلى توصيل Instagram بأنظمة إدارة العملاء الأخرى ، يمكنك طلب التكامل الفردي - من 9 990 روبل.

البريد الإلكتروني

الوظيفة. عن طريق البريد الإلكتروني قبول الطلبات ، ومناقشة تفاصيل الطلب تأكيد الدفع والشحن. يحتوي صندوق البريد على تفاصيل مهمة للتفاعل مع العملاء ، وبعد الاندماج مع CRM ، سوف يندرجون تلقائيًا في بطاقة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل هذه الحزمة:

  • بالنسبة لجميع جهات الاتصال الجديدة في البريد الإلكتروني ، سيتم تلقائيًا أو النقر فوق لإنشاء بطاقات العملاء في CRM ؛
  • يمكنك إرسال قوائم الأسعار والعروض وغيرها من المعلومات دون مغادرة النظام ؛
  • سيوفر المديرون وقتًا لإبلاغ العملاء بعملية معالجة الطلب - على سبيل المثال ، يقوم الموظف بتحديد شحن البضائع إلى نقطة الإصدار ، ويتم إرسال إشعار تلقائيًا إلى العميل ؛
  • يمكنك تعيين المهام في CRM مع البريد الإلكتروني ؛
  • مزامنة صناديق البريد المتعددة وعرض جميع الحروف في واجهة واحدة.

الرسوم الجمركية. في الإنصاف ، يتم توفير تزامن CRM الحديث مع خدمات البريد في البداية. ولكن هناك تكاملات مدفوعة الأجر - في Bitrix24 ، لحزمة مع بريد Gmail ، والتي سوف تتيح لك توليد العملاء المتوقعين والمهام من الحروف ، سيكون عليك دفع 500 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. لتوصيل تطبيق Gmail بـ Bitrix24 ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "شراء" أو "تجربة" ، فترة الاختبار هي 7 أيام. في صفحة الإعدادات ، يوصي المطورون بترك كل شيء دون تغيير والنقر فوق "حفظ" إذا كان من المخطط استخدام الخدمة بشكل غير نشط - ما يصل إلى 100 ألف زيارة يوميًا. وإلا ، فسيتعين عليك التهيئة عبر واجهة برمجة التطبيقات ووحدة تحكم مطوّري برامج Google ، وسيحتاج ذلك إلى مساعدة المتخصصين.

بعد قبول الإعدادات ، نصل إلى صفحة التطبيق ، والتي تكرر عمليًا واجهة الحساب في Gmail. انقر فوق "تسجيل الدخول" في الزاوية اليسرى العليا والسماح للخدمة بالوصول إلى صندوق البريد. على الجانب الأيسر ، ستظهر قائمة تحتوي على مجلدات Inbox و Sent و Spam و Trash ، وكذلك قسم الإعدادات (تلك التي تركناها دون تغيير أثناء التثبيت) وزر Exit. سيتم عرض كتلة مع الحروف على اليمين. جديدة تظهر في التطبيق بأسرع ما في المربع نفسه. يمكن فتحها أو إرسالها إلى البريد العشوائي أو حذفها. في الرسالة نفسها ، بالإضافة إلى أزرار "إعادة توجيه" و "رد" المعتادة ، هناك "إنشاء عميل متوقع" ، وعندما يتم إنشاؤه ، يظهر واحد آخر - "إنشاء مهمة".

غرف الدردشة على الانترنت

الوظيفة. النوافذ المنبثقة للاستشاريين مزعجة ، ولكن في أيدي قادرة على زيادة تحويل الموقع وإعطاء الكثير من المعلومات المفيدة عن العملاء. تستطيع المنتجات المتقدمة بشكل خاص الاحتفاظ بالمراسلات وإرسالها إلى بريد الزائر ، وتتبع مصادر وجغرافيا التحولات إلى الموقع ، وتتبع التنقل في الصفحة ، وتزويد العميل بالمعلومات ذات الصلة هنا والآن. بعد الاتصال بنظام إدارة العملاء:

  • سيتم تخزين جميع المراسلات في بطاقة العميل ؛
  • إذا كان هناك بالفعل صفقة أو جهة اتصال في CRM للحصول على رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني ، فستقوم الدردشة عبر الإنترنت بإرسال المراسلات إلى البطاقة المناسبة ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء عميل جديد ؛
  • سيتمكن المديرون من الانتقال بسرعة من الدردشة إلى بطاقة العميل إلى CRM.

الرسوم الجمركية. عادة ما تكون الحلول التي تطور أصحاب الخدمات نفسها مجانية. حتى تتمكن من توصيل JivoSite مع Bitrix24 ، amoCRM ، Megaplan وأنظمة إدارة العملاء الأخرى. بالنسبة إلى Bitrix ، يوجد أيضًا تطبيق من مطوري الطرف الثالث - 500 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. يتم إجراء اتصال JivoSite عبر الإنترنت بـ CRM في جانب الخدمة. في النظام نفسه ، تحتاج فقط إلى تثبيت التطبيق المناسب. بعد التسجيل وتثبيت وحدة الاستشاري على الموقع ، تحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات ، قسم "الخدمات الأخرى" ، حدد CRM والنقر على "اتصال". في النافذة المنبثقة ، حدد الرابط إلى "Bitrix24" وانقر على "موافق". بالنسبة لنظام amoCRM ، ستحتاج أيضًا إلى عنوان بريد إلكتروني وواجهة برمجة التطبيقات من الحساب في النظام. في هذا الإعداد ينتهي. في المرة التالية التي تتصل فيها بزائر الموقع ، سيظهر الزر "إضافة إلى CRM" أو "فتح إلى CRM" في حساب المشغل ، إذا كان لديك اتصال بالفعل بهذا البريد أو الهاتف.

رسل

الوظيفة. قناة اتصال مع العملاء ، مريحة لكلا الطرفين. ومع ذلك ، أصبحت خدمات المراسلة الفورية أكثر وأكثر. اختيار واحد يعني فقدان العملاء المحتملين التي يفضلها الآخرون. قليلون سيقومون بتثبيت تطبيق جديد لطلب واحد. Менеджерам приходится общаться с клиентами в десятках аккаунтов, потом скрупулезно переносить лиды в CRM, и все равно что-то может потеряться. Когда вы свяжете систему управления клиентами с мессенджерами:

  • менеджеры смогут одним кликом отправлять контакты потенциального клиента в CRM;
  • для каждого диалога будут автоматически создаваться сделки, контакты и задачи;
  • ستبقى المراسلات في البطاقة ، وإذا لزم الأمر ، سيكون من الممكن العودة إليها لتوضيح التفاصيل.

الرسوم الجمركية. في معظم الأحيان ، يحدث التكامل بمساعدة منتجات الجهات الخارجية ، والتي ستتكلف 1000-3000 روبل. شهريا في "Bitrix24" لهذا هناك وظيفة مدمجة - "خطوط مفتوحة". الاختلاف بينهما عن خدمات الجهات الخارجية هو أن المدير يستجيب للعميل عبر دردشة Bitrix ، ويمكن للعميل الكتابة من Viber أو Telegram أو Facebook messenger وتلقي الإجابات في نفس المكان.

التكامل والتخصيص. النظر في مثال مجموعة من الرسائل الفورية مع amoCRM من خلال خدمة Chat2Desk. نقوم بالتسجيل في موقع الخدمة والحصول على وصول تجريبي وأرقام للاختبار. ثم نوسع قائمة "الإعدادات" في اللوحة اليمنى وننتقل إلى قسم "التكامل". لتحميل مربعات الحوار إلى نظام إدارة العميل ، تحتاج إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني واسم النطاق الفرعي للحساب في amoCRM ، وكذلك مفتاح API. يمكن الاطلاع على هذا الأخير في إعدادات CRM ، قسم API. لا شيء يحتاج إلى تكوين في نظام إدارة العميل نفسه. يستجيب المشغلون لجميع المكالمات في واجهة خدمة Chat2Desk. لإنشاء عميل متوقع في CRM وتصدير جهات الاتصال والمراسلات هناك ، تحتاج إلى النقر فوق "إلغاء تحميل الدردشة" في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة الحوار وتحديد amoCRM في النافذة المفتوحة.

رد الاتصال القطعة

الوظيفة. يتم استخدام الأداة لزيادة تحويل الموقع - العديد من العملاء يقبلون العرض لإدخال الرقم وانتظار المكالمة ، حتى لو لم يتصلوا هم أنفسهم. وفقًا للمورد المحدد ، تتيح لك حزمة نظام إدارة العميل مع أداة رد الاتصال:

  • تلقي طلبات المكالمات في واجهة CRM ؛
  • إعداد الإنشاء التلقائي للعملاء المتوقعين وبطاقات العملاء عند إرسال نموذج رد اتصال على الموقع ؛
  • يسجل تلقائيًا في البطاقة الصفحة التي تم طلب المكالمة منها ومصدر الانتقال إلى الموقع ومنطقة ومدينة الزائر والبيانات الأخرى ؛
  • الاحتفاظ بسجلات المحادثات ؛
  • تحديد زائر قام بالوصول بالفعل من خلال عنصر واجهة المستخدم ، وبدون إنشاء عميل متوقع جديد ، قم بتوصيل مكالمة ببطاقة موجودة.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 500 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. نحن ندمج أداة رد اتصال LeadBack مع نظام amoCRM. بعد التسجيل في الخدمة وتثبيت الزر الموجود على الموقع ، تحتاج إلى الانتقال إلى قسم "القطع" في القائمة العلوية والنقر فوق "إعدادات" بجوار الموقع المطلوب. في الصفحة التي تفتح ، انتقل إلى علامة التبويب "التكامل" وانقر على "تكوين التكامل مع amoCRM". تشبه الإجراءات الأخرى توصيل خدمة Chat2Desk - أدخل عنوان البريد الإلكتروني والنطاق الفرعي ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات وانقر على "التالي". تتمثل الخطوة التالية في تكوين مراسلات الأرقام المعينة إلى عنصر واجهة المستخدم للمستخدمين في CRM. يمكنك أيضًا إنشاء حقول إضافية في CRM بحيث عند إنشاء الصفقات والعملاء المتوقعين ، روابط إلى صفحات تسجيل الدخول والمكالمات ، ومصدر حركة المرور ، وعلامات UTM ، وعبارة البحث التي جاء المستخدم إليها وتم تصدير معلمات أخرى. بعد ذلك ، نحدد ما إذا كان من الضروري إنشاء معاملة تلقائيًا لجهة اتصال من LeadBack ، وأي مرحلة لتعيينها ، قم بتوصيل تكامل الدردشة عبر الإنترنت إذا لزم الأمر وانقر فوق "التالي". في الخطوة الأخيرة ، نتحقق مرة أخرى من جميع الإعدادات ثم انقر فوق "حفظ".

"جميع عمليات الدمج هذه ضرورية لضمان استلام الطلبات في نظام CRM. الآن الاتجاه الرئيسي هو إنشاء قناة شاملة في العمل. عندما يستطيع العميل الاتصال بأي طريقة مناسبة له ، يتعين على الشركة تحديد العميل والحفاظ على الاتصال معه من خلال هذه القناة ، دون فقدان جودة الخدمة: بالطبع ، يجب تبرير استخدام كل خدمة من خلال تفاصيل العمل ، وإذا كان الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 45 عامًا تجاوزوا عمر الشركة ، فمن المنطقي أن طريقة الاتصال عبر الرسل ليست ضرورية ، لا أحد سوف استخدامه والتركيز بشكل أفضل على الهاتف ".

رئيس CRMagent ، أندريه يوكين

ترتيب أتمتة المعالجة

برامج المحاسبة

الوظيفة. أحد أهم مجالات تكامل CRM. يقوم قسم المحاسبة وقسم المبيعات بتبادل البيانات والمستندات بشكل منتظم ، ومن خلال أتمتة هذه العملية ، ستقلل من احتمال فقد البيانات وتكاليف الوقت. الحزمة تتيح لك:

  • تفريغ الفواتير من بطاقة العميل ؛
  • أتمتة الفواتير الإخطارات.
  • تبسيط تسجيل الأفعال وطلب إغلاق المستندات من الأطراف المقابلة تلقائيًا ؛
  • لا تفقد المستندات ، وحفظ كل شيء في بطاقات العملاء.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 700 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. على سبيل المثال ، اخترت المحاسبة السحابية "Contour. Elba" ، لأنني أستخدمها بنفسي ولدي بالفعل حساب في الخدمة. لربطه بـ CRM ، تحتاج إلى الانتقال إلى صفحة التطبيق في دليل Bitrix24 والنقر فوق تثبيت. في هذه الحالة ، يجب تسجيل الدخول إلى حساب "Elbe". بعد ذلك ، يوصي المطورون بتثبيت المكون الإضافي Ignore X-Frame headers لـ Google Chrome. بعد ذلك ، سيظهر العنصر "Contour. Elba" في القائمة اليمنى من "Bitrix". ستعرض الصفحة حسابًا شخصيًا في خدمة المحاسبة. الراحة هي أنه لإرسال فاتورة أو دفع الضرائب ، لن تحتاج إلى فتح علامة تبويب جديدة مع "Elbe" ، كل شيء يمكن القيام به في واجهة CRM. ومع ذلك ، لا يوجد أي تكامل على هذا الأساس - لا يمكنك تصدير واستيراد الحسابات والمعاملات والبيانات المتعلقة بالأطراف المقابلة.

يوفر AmoCRM تكاملًا أكثر تقدمًا - إنشاء فواتير وإغلاق المستندات في معاملات CRM والمزامنة مع إلبا ، والإخطار بدفع الفواتير في نظام إدارة العملاء ، وإرسال تقرير مبيعات إلى قسم الضرائب ، وما إلى ذلك ، لن تتمكن من توصيل هذه الوظيفة . تحتاج إلى الذهاب إلى بطاقة الخدمة في كتالوج تكامل amoCRM والنقر فوق "انتظار مكالمة". سيتصل بك المتخصص ويساعد في إعداد التطبيق.

خدمات المستودعات

الوظيفة. هذا التكامل مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها مجموعة واسعة من المنتجات وعدد كبير من المبيعات اليومية. في برامج المستودعات يتم تسجيل حركة البضائع - الترحيل والسحب والحركة. يتيح لك التكامل مع CRM:

  • تحميل كتالوج لنظام إدارة العملاء وإرفاق قائمة بالسلع لكل طلب ؛
  • رؤية الأرصدة الحالية وتجنب الموقف عندما وضع المدير وأكد النظام ، والبضائع انتهت ؛
  • مستندات الاستيراد والتصدير - الأسعار والفواتير والفواتير وغيرها ؛
  • معرفة متى يتم التخطيط للتسليم التالي.

الرسوم الجمركية. اعتمادا على إدارة علاقات العملاء والمخزون خدمة محددة - من 0 إلى 500 روبل شهريا.

التكامل والتخصيص. النظر في مثال على حزمة من الخدمات "MoySklad" و "Bitrix24" ، متاح فقط بأسعار مدفوعة لخدمة المستودع. ينطوي التكامل على تبادل السلع والشركات والفواتير ، ويكلف 500 روبل شهريًا ، ولكن في غضون 30 يومًا ، يمكنك الاختبار مجانًا. يتم تثبيت الحل تلقائيًا من بطاقة التطبيق في كتالوج CRM - تحتاج إلى النقر فوق "شراء" أو "تجربة" ، ثم تأكيد التثبيت. عندما يفتح التطبيق في Bitrix ، انقر على الترس (1) في الزاوية اليمنى العليا لإعداد التكامل. في صفحة الإعدادات ، يمكنك تحديد وضع تبادل البيانات (2) والمنطقة الزمنية (3). وسّع الإعدادات "Bitrix24" (4) وانقر على أيقونات "+" (5) لإنشاء معرّفات خاصية مخصصة لأدلة "الشركة" و "جهات الاتصال". ثم افتح الإعدادات "MySklad" (6) أدخل تسجيل الدخول وكلمة المرور للحساب في خدمة المستودع وانقر فوق "حفظ".

تعرض الصفحة مرة أخرى واجهة خدمة المستودع. مرة أخرى ، انقر على العتاد للذهاب إلى المرحلة الثانية. بالإضافة إلى الحقول التي تم ملؤها بالفعل ، ستظهر إعدادات جديدة في الإعدادات - تحتاج إلى اختيار كيان قانوني ومستودع وعملة من تلك التي تم إدخالها بالفعل في MoySklad. مرة أخرى ، انقر فوق "حفظ" وانتقل إلى الصفحة الرئيسية لخدمة محاسبة المستودعات. مرة أخرى ، انقر فوق الترس للانتقال إلى الخطوة 3. في هذه المرحلة ، يتم تفريغ الشركات والكتالوج من MoySklad إلى Bitrix24. كما أنه ينشئ تبادل الحسابات والمعاملات والمدفوعات ، وكذلك حالة الامتثال والحقول والموظفين والعملات وغيرها من المعالم. املأ الحقول المطلوبة ، انقر فوق "حفظ". في النسخة الكاملة من التطبيق ، يتم استيراد الشركات من Bitrix24 إلى MoiSklad تلقائيًا.

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

الوظيفة. من خلال حساب شخصي على موقع البنك الإلكتروني ، من المريح تتبع حالة الحسابات وإجراء العمليات التي لا تحتاج إلى الذهاب إلى أحد الفروع. يتيح لك التكامل القيام بذلك من واجهة CRM. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون المديرون قادرين على:

  • تتبع المدفوعات بشكل مستقل ؛
  • رؤية المستحقات ؛
  • تذكير العملاء بالفواتير غير المدفوعة وإغلاق المعاملات بشكل أسرع.

الرسوم الجمركية. عادة ما تكون الحلول الجاهزة للاتصال المصرفي عبر الإنترنت مع CRM مجانية.

التكامل والتخصيص. لتوصيل تطبيق Modbank بـ amoCRM ، سنجده في الكتالوج ، وفتحه وانقر فوق تثبيت. مرة أخرى ، افتح التطبيق في الكتالوج ، انقر فوق "أنا بالفعل عميل Modbank" وانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول. نقوم بإدخال رقم الهاتف وكلمة المرور من الحساب الشخصي ، وانتظر الرسائل القصيرة ، وأدخل رمز التأكيد والسماح بالوصول إلى حساب Modbank. إذا كان التفويض ناجحًا ، فانتقل إلى قسم التكامل. افتح التطبيق في الكتالوج مرة أخرى وقم بإعداد الأداة - قم بتشغيل تتبع الدفع وحدد الحسابات والمسارات والحالات المستهدفة التي يجب تتبعها. إذا لزم الأمر ، نقوم بتوصيل الصياغة التلقائية للمهمة عند استلام الدفع وانقر فوق "حفظ" في الزاوية اليمنى العليا. بعد تثبيت القطعة في بطاقة الشركة سوف يظهر الحقل "INN" و "PPC". لكي يعمل التكامل بشكل صحيح ، يجب إكماله لجميع الأطراف المقابلة ، وإلا فلن يتمكن التطبيق من ربط المدفوعات بالمعاملات.

متجر على الانترنت

الوظيفة. تأخذ متاجر البيع بالتجزئة على الإنترنت عشرات الطلبات يوميًا. لتسهيل عمل المسؤولين ، يطبق مطورو البرامج أدوات جديدة لإعلام العملاء ، وإنشاء برامج ولاء ، وإنشاء مستندات ، وما إلى ذلك. كل هذا يوفر الكثير من الوقت. ومع ذلك ، إذا نفذت شركة CRM CRM دون دمج النظام مع أحد المتاجر عبر الإنترنت ، فلن يكون هناك أي جدوى - سيتعين على المديرين التعامل مع الطلبات في اللوحة الإدارية ثم نقلها إلى CRM. سوف أتمتة تبادل البيانات تسمح:

  • معالجة الطلبات مباشرة في نظام إدارة العملاء ؛
  • حفظ تاريخ العلاقات وعرضها على جهة الاتصال التالية ؛
  • قم باستيراد كتالوج المنتجات واستخدمه لوضع الطلبات عبر الهاتف بشكل أسرع.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 1 000 فرك. شهريا

التكامل والتخصيص. سنقوم بتوصيل المتجر عبر الإنترنت على منصة InSales بـ "Bitrix24". على عكس خدمة MoySklad ، كل شيء بسيط وبسيط. قم بتثبيت التطبيق المناسب من دليل CRM. في دردشة "Bitrix" ، سيظهر إشعار حول التثبيت الناجح ، وتعليمات إضافية ورمز تكامل فردي. قم بنسخه ، انتقل إلى السوق InSales ، وابحث عن التطبيق "Bitrix24" وانقر على "تثبيت". نصل إلى صفحة الإعدادات. من المستحيل تغيير أي شيء - يتم ملء جميع الحقول وخانات الاختيار بشكل افتراضي ولا يمكن النقر عليها. لذلك ، ما عليك سوى التمرير والنقر فوق "تثبيت" في أسفل الصفحة. انتقل إلى "التطبيقات المثبتة" ، انقر فوق اسم Bitrix24 وانتقل إلى موقع مطوري التكامل. الصق رمز CRM الذي تم نسخه في الدردشة في النموذج وانقر فوق "إرسال". في هذه العملية تنتهي ، لا تحتاج إلى تكوين أي شيء. يتم نقل الطلبات من المتجر عبر الإنترنت إلى Bitrix ، ويتم تكليف المديرين تلقائيًا بمهمة "معاودة الاتصال".

مصمم المستندات

الوظيفة. في بعض CRM ، تكون هذه الوظيفة بشكل افتراضي ، في حالات أخرى تحتاج إلى توصيل تطبيقات إضافية. يتيح لك أتمتة جزئية تكوين المستندات - العقود ، توكيلات ، أوامر ، وما إلى ذلك. بفضل تبادل البيانات مع CRM:

  • الأسماء ، الأسماء ، المتطلبات ، إلخ ؛ يتم استبدالها تلقائيًا في المستندات ؛
  • سوف يستغرق وقتًا أقل للموافقة والتوقيع ؛
  • سيتم تقليل خطر الأخطاء والمطبوعات الخاطئة بسبب العوامل البشرية.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 6 000 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. اطلع على مثال تكامل مصمم المستندات "Bitrix24" و "Doks.Online". تثبيت التطبيق من دليل CRM وتسجيل الدخول إلى Google Drive API (بعد التثبيت ، سيتم فتح صفحة بالزر المناسب). ثم تحتاج إلى إعادة تشغيل التطبيق وإعداد قوالب المستندات. قم بإنشاء حساب أو نموذج عقد وافتحه في محرّر مستندات Google. قبل أن تكون ورقة فارغة يتم تجميع نص المستند عليها. في الحقول والخطوط التي يجب إدراج بيانات CRM فيها ، تحتاج إلى إدخال معلمات خاصة. يمكن نسخها في قسم المساعدة. حتى يتم استبدال تفاصيل العقد الخاصة بشركتك تلقائيًا ، يجب أن تكون المعلمة $ {mycompany.banking_details} في المكان المناسب في المستند.

خدمات الحجز

الوظيفة. يتم استخدام القطعة لبيع تذاكر الأحداث ، ومنتجات السفر والمواعيد للأخصائيين. تتيح الوظيفة الأساسية للعميل تحديد التاريخ والوقت والخيارات المتقدمة. بعد التكامل مع CRM:

  • يتم تحويل التطبيقات تلقائيًا إلى عملاء متوقعين في نظام إدارة العملاء ؛
  • يمكنك تخصيص موعد المديرين المسؤولين والإشعارات.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 500 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. سنقوم بتوصيل خدمة التذاكر Timepad الشعبية إلى Bitrix24. نقوم بتثبيت التطبيق من كتالوج CRM ، على الصفحة التي تفتح ، انقر فوق "تخويل Timepad" وتأكيد الوصول ، ثم حدد المؤسسات في خدمة التذاكر التي نريد مزامنتها مع "Bitrix". الآن ستندرج طلبات شراء التذاكر في قسم "المعاملات".

"تقوم عمليات الدمج هذه بإرسال جميع البيانات اللازمة إلى نظام CRM وتساعد المديرين على معالجة الطلبات بأسرع وقت وكفاءة دون التبديل بين العديد من النوافذ والملفات والإشارات المرجعية والبرامج. يتم توصيل نماذج العملاء المتوقعين والمحادثات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية وخدمات التوصيل والحجز بالموقع. يتم نقل جميع هذه البيانات إلى نظام CRM وهي عبارة عن سمات للطلب والعميل. إذا قمنا ببيع البضائع ، فيجب عرضها في CRM في سياق المستودعات ، يجب أن يكون من الممكن الاختيار والحجز. لذلك تحتاج إلى الاتصال 1C أو يجب أن يضمن الدمج السليم التبادل ثنائي الاتجاه للبيانات ، وهو غير ممكن دائمًا ، لذلك من المهم للغاية التفكير في عملية الأعمال التي تم تنفيذها مبدئيًا في CRM. "

رئيس CRMagent ، أندريه يوكين

التسويق وأتمتة العمليات المساعدة

الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني

الوظيفة. تتيح لك الوظيفة الأساسية تجميع قاعدة بيانات لجهات الاتصال وتقسيمها إلى مقاطع وإرسال رسائل ورسائل - مواد مفيدة وكوبونات للخصومات ومعلومات حول العروض الترويجية وغيرها. لتحليل الأداء - إحصاءات مفصلة عن الانفتاح والتحويل. تسمح لك بعض المنتجات بتخصيص المراسلات ، واستبدال اسم العميل تلقائيًا في النص والعنوان. من خلال دمج نظام إدارة العملاء مع خدمة القائمة البريدية الخاصة بك:

  • إدارة قاعدة المشتركين الخاصة بك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني دون مغادرة CMR ؛
  • أتمتة استيراد جهات الاتصال من أشكال الرصاص والسلال والمصادر الأخرى إلى القوائم البريدية ؛
  • يمكنك تتبع الإحصاءات وفعالية المراسلات من خلال واجهة النظام.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 3 500 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. سنقوم بتوصيل "Bitrix24" بخدمة رسالة بريد UniSender الإخبارية. حتى إذا لم يكن لديك حساب في الحساب الأخير ، فيمكنك المتابعة على الفور لتثبيت التطبيق من دليل CRM - قم بالتسجيل في هذه العملية. لكي تعمل وظيفة التكامل بشكل صحيح ، يجب أن تكون وحدة العمليات التجارية نشطة في Bitrix.

بعد التثبيت ، سيسأل التطبيق ما إذا كنت مسجل لدى UniSender. إذا كانت الإجابة بنعم ، فستتم مطالبتك بإدخال مفتاح API ، إن لم يكن - إنشاء حساب جديد. يمكن نسخ مفتاح API في إعدادات حساب UniSender ، قسم "التكامل و API". إذا قمت بالتسجيل من خلال التطبيق في Bitrix ، فسيتم نسخه تلقائيًا. عند انتهاء هذا التكامل - يمكنك إنشاء قوالب ومراسلات مباشرة في CRM.

محلل أعمال شامل

الوظيفة. أدوات لتحليل الأداء المالي ومديري الإنتاجية وربحية العملاء في كل CRM تقريبا. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم خدمات منفصلة لتقييم فعالية استثمارات الإعلانات والتكلفة الحقيقية لجذب العملاء وقيمة العميل مدى الحياة وحساب مؤشرات التسويق الأخرى ، فمن الأفضل ربطها بـ CRM من أجل:

  • تكملة ذكاء الأعمال مع بيانات من CRM ؛
  • تعرف على مقدار العميل والأموال التي جلبتها شركة إعلانات معينة ؛
  • بتقييم أكثر دقة لربحية القنوات وفهم من أين يأتي العملاء بفحص متوسط ​​مرتفع.

الرسوم الجمركية. من 0 إلى 2000 روبل. شهريا

التكامل والتخصيص. النظر في مثال Bitrix24 و Roistat أنظمة ذكاء الأعمال نهاية إلى نهاية. يتم إعداد إعدادات التكامل الرئيسية على جانب الخدمة. في CRM ، تحتاج إلى إنشاء حقول مخصصة إضافية باسم roistat ونوع "سلسلة" للكيانات "Deal" و "Lead".

انتقل إلى حسابك الشخصي Roistat ، انتقل إلى "دليل التكامل" ، واختر CRM لدينا وانقر على "اتصال". في الصفحة التي تفتح ، انسخ عنوان "Bitrix24" في الحقل وانقر على "تثبيت التطبيق". ستفتح علامة التبويب الجديدة صفحة Roistat الإضافية في CRM. قم بتثبيت التطبيق ، والعودة إلى Roistat وانقر فوق "تسجيل الدخول". نصل إلى صفحة الإعدادات المتقدمة. معظمهم اختياري ، والتكامل سيعمل بشكل مستقر بدونها. الشيء الوحيد الذي لا ينبغي تفويته هو توزيع مجموعات من الحالات ؛ وبدونها ، سيكون المحلل غير مطلع. تحتاج إلى سحب وإسقاط حالة المعاملات المستخدمة في CRM من مجموعة "لا تحسب" إلى مجموعات "في العمل" ، و "مدفوعة الأجر" و "ملغاة". انقر فوق "حفظ".

"Эти сервисы генерируют повторные продажи и увеличивают количество активных клиентов. По большей части они вспомогательные, так как являются источником дополнительных данных для CRM. Многие из них уже есть в самой системе - CRM без сквозной аналитики или сервиса email-рассылок малопривлекательная для компании, так как бизнес всегда старается найти максимально универсальное решение".

Руководитель CRMagent, Андрей Юкин

بعض الإحصاءات

شارك معي ممثل خدمة Startpack ، ستانيسلاف رومانوف ، إحصاءات الدمج الشعبي. تحتوي الخدمة على نظام أساسي للعثور على مقاول تكامل سيساعد في ربط CRM بتطبيقات الطرف الثالث. صحيح أن الإحصاءات ذاتية بعض الشيء وتعكس صورة للتكاملات التي لا يمكن إعدادها بنفسك بنقرتين.

"بغض النظر عن مقدار الخدمات الأجنبية التي يتم توفيرها من خلال عمليات الدمج المدمجة ، تبحث الأعمال الروسية بنشاط عن اتصالات مع amoCRM و Bitrix24. خاصةً مع أنظمة التحليلات والاتصالات الهاتفية والسعاة ومصممي مواقع الويب وخدمات المحاسبة. في Startpack ، درسوا إحصائيات الطلبات من أولئك المهتمين بـ Bitrix24 و amoCRM آخر نصف عام ، وجعل الجدول الزمني للتكامل الأكثر الفعلي ".

ستانيسلاف رومانوف ، Startpack

لم تقرر بعد على CRM وليس متأكدا من أنك في حاجة إليها؟ ستساعدك المقالة "لماذا CRM للأعمال الصغيرة وما الذي تبحث عنه عند الاختيار". في النهاية - نظرة عامة على 5 أنظمة شعبية لإدارة العملاء مع وصف للمزايا والعيوب والواجهة. بالنسبة لأولئك الذين حددوا بالفعل الوظيفة الضرورية والآن أود أن أفهم أي من CRM لديه تكامل مع الخدمات الضرورية ، قمت بتجميع جدول للوضوح.

Zoho CRM هو منتج أجنبي ، والمزامنة مع خدمات Yandex والحسابات المصرفية والمصرفية وغيرها من التطورات المحلية ممكنة فقط بمساعدة المطورين.

بدلا من الخاتمة

إن تغيير سير العمل المعتاد وإدخال تقنيات جديدة ليس بالأمر السهل. لا يوجد يقين من أن هذا سيفيد العمل ، ويعيد الموظفون إعادة البناء بصعوبة. ومع ذلك ، هناك العديد من الحجج لصالح الأتمتة. حتى إذا كان لديك الآن شركة أعمال صغيرة ، فعندما تنمو ، فلن تكون قادرًا على القيام بـ Excel المعتاد. لإدارة شركة كبيرة تحتاج إلى أدوات أكثر وظيفية.

من خلال أتمتة العمليات التجارية الآن ، في المستقبل يمكنك توسيع نطاقها بسهولة ودمج عمليات جديدة في النظام. علاوة على ذلك ، إذا كنت لا تستخدم تقنيات جديدة ، فهذا لا يعني أن منافسيك يفعلون نفس الشيء. في السوق الحديثة ، يتقدم الشخص الذي يتفاعل بسرعة أكبر مع الوضع المتغير. وتنفيذ تقنيات السحابة ليس بالأمر الصعب كما يبدو - يعتمد المطورون على واجهة سهلة الاستخدام ومنطق مفهوم للخدمات.

إذا لم يكن لديك الوقت أو الرغبة في التعامل مع تطبيق نظام CRM بنفسك ، يمكنك الاتصال بنا. لقد نجحنا في تنفيذ CRM في شركتنا الخاصة ومع عدد من العملاء. اقرأ المزيد عن شروط التعاون في القسم ذي الصلة.

شاهد الفيديو: One Page CRM review after 3 Months of Use (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك