دليل كامل لتحسين التحويل: كيفية زيادة التحويل وجذب عملاء جدد وتجنب الأخطاء

يعد تحسين التحويل أحد أكثر الموضوعات إثارة للاهتمام للمناقشة في التسويق عبر الإنترنت. لا توجد ممارسات في ذلك من شأنها أن تعمل بنسبة 100 ٪. تعتبر حالات تحسين التحويل من أكثر أنواع المحتوى التي يساء فهمها بين المسوقين. على الإنترنت ، يمكنك العثور على الكثير من المواد حول هذا الموضوع ، لكن جميعها ، كقاعدة عامة ، لا تغطي مجموعة كاملة من ميزات تحسين التحويل. من المستحيل بشكل أساسي القيام بذلك ، لكننا حاولنا. هذه المقالة هي الأبجدية المخصصة لتحسين التحويلات.

أقسام:

  1. ما هو تحسين التحويل؟
  2. جمع البيانات.
  3. أنواع الاختبار.
  4. ماذا تحتاج إلى معرفته قبل الاختبار.
  5. اختبار الأفكار ونصائح تحسين التحويل.
  6. خطأ.
  7. الخرافات حول تحسين التحويل.

المحتويات:

ما هو تحسين التحويل؟

تحسين التحويل هو طريقة إنشاء تجربة إيجابية لزائر الموقع أو صفحة مقصودة تهدف إلى زيادة نسبة الزوار الذين يتحولون إلى عملاء.

في التسويق عبر الإنترنت ، هناك طريقتان لزيادة الإيرادات:

  1. دفع المزيد من الحركة للحصول على المزيد من المبيعات.
  2. اعمل على تحسين الموقع للحصول على المزيد من المبيعات بنفس حركة المرور التي لديك الآن

يعد تحسين التحويل خطوة ضرورية على المسار الثاني.

ما تحتاج لمعرفته حول تحسين التحويل:

  • هذا منهج منظم ومنهجي لزيادة عدد العملاء المتوقعين دون زيادة عدد الزيارات.
  • يتم دعم تحسين التحويل دائمًا بواسطة التحليلات.
  • في كل حالة ، للتحويل خصائصه الخاصة - لا توجد وصفة واحدة للتحسين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي أن يعتمد النهج المتبع في تحسين التحويل على ...:

  • ... التخمين و forebodings
  • ... آراء الموظفين على مستوى أعلى
  • ... الرغبة في جذب أكبر عدد ممكن من الزوار ، بغض النظر عن جودتهم ومشاركتهم

السيناريو الحقيقي الوحيد لتحسين التحويل هو كما يلي: جمع البيانات ← فرضية ← اختبار ← تحليل النتائج ← إدخال تغييرات ← جمع بيانات ... وهكذا.

جمع البيانات

قبل أي اختبار مهم جدا لجمع البيانات - الكمية والنوعية. بدون هذه البيانات ، تترك وحدك مع تخميناتك. الاعتماد على إحساسك السادس ليس أفضل فكرة إذا كنت لا تريد أن تضيع الوقت والمال. من الأفضل قضاء شهر واحد في جمع البيانات لاختبار الأكثر موضوعية.

البيانات الكمية هي أساس جيد ، لكن بدون بيانات نوعية لا يمكنك رسم صورة كاملة. مسح المنتج الخاص بك أو الخدمة بين العملاء الحاليين والمحتملين. يمكنك معرفة سبب شراء الزوار منك ، ولماذا لا. جمع مثل هذه البيانات في كثير من الأحيان يؤدي إلى اختراقات كبيرة.

كيفية جمع البيانات

  1. تحليلات جوجل

يوفر Google Analytics بيانات تفصيلية حول كيفية استخدام الأشخاص لموقعك ، وفي أي مرحلة من مسار التحويل الذي يتركونه ، وما إلى ذلك. لتبدأ ، انتقل إلى التحويلات - الأهداف - تسلسل التصور.

إذا لم يتم تكوين أهدافك ، فيجب عليك أولاً إعدادها ، ثم تصور المتواليات. توضح الأهداف عدد الزائرين الذين قاموا بتحويله ، والمسار - كم عدد الزوار الذين انتقلوا من مرحلة واحدة من عملية التحويل إلى أخرى.

  1. Yandeks.Metrika

يمكنك جمع البيانات في Yandex.Metrica على نفس المبدأ كما في Google Analytics.

لنا دليل مفصل ل Yandex.Metrica الجديد يساعدك على الحصول على الراحة من خدمة تحليلات الويب هذه وجمع جميع البيانات اللازمة

  1. استطلاعات الرأي

الاستطلاعات عبر الإنترنت هي أفضل طريقة لمعرفة ما الذي يوقف عملائك المحتملين في الطريق إلى التحويل النهائي. اسأل الزائرين ما الذي يعيقهم تمامًا في طريقهم إلى التحويل ، وما الذي يزعجهم ، وما يعجبهم وما إلى ذلك. مع أي احتمال سيوصون موقعك بالأصدقاء ولماذا.

تذكر ، لا تسأل الكثير من الأسئلة. إذا كان ذلك ممكنًا ، اطرح فقط الأسئلة المفتوحة التي تتضمن إجابة مفصلة.

فيما يلي بعض الأسئلة للأسئلة:

  • كيف تنصح / تصف [المنتج / الخدمة] لأصدقائك؟
  • ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها قبل اختيار [منتجاتنا / خدماتنا]؟
  • لماذا قررت اختيار [منتجاتنا / خدماتنا]؟
  • هل كان هناك شيء يمنعك تقريبا من التسجيل؟
  • ما هي الأسئلة التي لديك عن [المنتج / الخدمة]؟
  • ما الذي أقنعك أخيرًا بالتسجيل؟
  • ما المهام التي ستحلها باستخدام [منتجنا / خدمتنا]؟
  • ما الذي دفعك إلى إدراك أنك بحاجة إلى منتج / خدمة مماثلة لـ [منتجنا / خدمتنا]؟
  1. مراجعة قابلية الاستخدام

ربما تكون مراجعة قابلية الاستخدام هي الطريقة الأكثر فعالية لجمع البيانات للاختبار. لا تدخر أي موارد عن الجودة لاختبار قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. حتى تتمكن من فهم ما يمنع الزوار من أن يصبحوا عملاء بشكل مباشر. ربما لا يفهمون التنسيق الذي يحتاجون إليه لإدخال رقم هاتف عند تقديم الطلب. أو ربما لا يمكنهم حتى العثور على الزر "إضافة إلى السلة".

إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة تدقيق قابلية الاستخدام ، فيمكنك دائمًا ترتيب كل شيء بمفردك. خذ ميكروفونًا أو برنامجًا للتسجيل من الشاشة (على سبيل المثال ، Camtasia Studio) واطلب من أصدقائك أو زملائك أو معارفك أو أقاربك اتباع سيناريو معين على موقعك أو لمجرد فحصه. في النهاية سوف تتلقى بيانات لا تقدر بثمن في شكل سجل من الإجراءات والتعليقات.

أيضًا ، لا تفوت مقالتنا ، والتي هي بسيطة ومفهومة حول البيانات التي ينبغي جمعها ، وكيفية القيام بذلك: كيفية زيادة معدل التحويل: خطة خطوة بخطوة

أنواع الاختبار

هناك 4 أنواع من الاختبارات (باستثناء اختبار A / A الذي سيتم مناقشته لاحقًا):

  1. اختبار A / B

النسخة الكلاسيكية المستخدمة من قبل الأغلبية لفترة طويلة. يتم اختبار عنصر واحد في شكلين - 50 ٪ من حركة المرور يذهب إلى الخيار الأول ، 50 ٪ إلى الثاني. ثم يتم الكشف عن الخيار الذي أعطى المزيد من التحويلات ، أي هو الفوز.

  1. اختبار A / B / N

الخيار المتقدم A / B الاختبار. يختبر أيضًا عنصرًا واحدًا ، ولكن في ثلاثة أشكال أو أكثر.

  1. اختبار متعدد المتغيرات

هذا النوع ليس شائعًا ، لكن لا يزال لديه مؤيديه. على عكس اختبار A / B ، مع الاختبار متعدد المتغيرات ، يتم إجراء تجربة على الفور على عدة عناصر من الصفحة - من عنصرين أو أكثر. على سبيل المثال ، يوجد في الإصدار الأول من الصفحة زر CTA أخضر ومقطع فيديو في الأعلى ، وفي الثاني ، زر أحمر ومزلق بدلاً من الفيديو.

الاختبار متعدد المتغيرات له مزاياه و ناقص واحد كبير.

الايجابيات:

  • القدرة على تغطية العديد من العناصر للاختبار ، أي الاختبار هو أكثر شمولا
  • لنفس الميزانية التي تنفقها على اختبار A / B ، مع اختبار المتغيرات المتعددة ، تكون فرص زيادة التحويل أكبر عدة عناصر تتغير في وقت واحد

أقل: عدم القدرة على تحديد العناصر الفائزة التي أثرت على التحويل.

  1. الاختبار باستخدام فاصل زمني ، أو اختبار "قبل وبعد"

الطريقة الأكثر فعالية. يتم اختبار نوعين من عنصر واحد ، ولكن ليس في وقت واحد ، ولكن على فترات زمنية مختلفة. افترض أن 100٪ من عدد الزيارات يقع على الخيار الأول خلال الأسبوع ، وعلى مدار الأسبوع القادم ، يقع 100٪ من عدد الزيارات على الخيار الثاني. عند اختبار العناصر بهذه الطريقة ، من المستحيل الحصول على أي نتائج كافية - قد يختلف سلوك المستخدمين في أوقات مختلفة بشكل كبير اعتمادًا على العديد من العوامل.

اختبار A / B لا يزال هو الخيار الأفضل. يوصى باستخدامه في معظم الحالات.

ماذا تحتاج إلى معرفته قبل الاختبار

  • أولا القيام A / A الاختبار

هل أنت متأكد من أن الخدمة التي تستخدمها لاختبار A / B تعمل بشكل صحيح؟ هناك طريقة واحدة مؤكدة للتحقق من ذلك - قم بإجراء اختبار A / A. خذ الإصدار الأولي من كائن الاختبار واختبره ... ضد نفسه. بعد بضع مئات من التحويلات ، انظر إلى الفرق في النتائج. إذا كان الفرق كبيرًا ، أي من شأنه أن يكون حاسما في اختبار A / B ، ثم يجدر التفكير في تغيير الخدمة.

قياس سبع مرات - قطع مرة واحدة. إجراء اختبار A / A أمر مهم حتى لا يقع في فخ النتائج غير الدقيقة في المستقبل.

  • لا تصدق أن بعض التكنولوجيا ستعمل بالتأكيد.

إذا قمت بإضافة أو إزالة كلمة واحدة فقط ، على سبيل المثال ، "خالية" من نص CTA ، فإن هذا يمكن أن يزيد من التحويل بشكل لا يصدق ويخفضه.

  • الاعتماد على البيانات ، وليس الآراء

عند اختيار كائن اختبار ، يجب أن تسترشد فقط بالبيانات المتاحة ، وليس برأيك الخاص أو التخمين من زملائك - لا تختبر أبدًا بناءً على رغباتك. إجراء اختبارات بناءً على ما يقوله الزوار - ما الذي يعجبهم وما لا يحبونه. عادة ما تكون الاختبارات المستوحاة من المعنى السادس محكوم عليها بالفشل ، مما يؤثر على الميزانية.

  • ركز على تحويلات الماكرو بدلاً من التحويلات الصغيرة

لا تتعجل للفرح إذا تمكنت من زيادة عدد النقرات على زر CTA أو على الصفحة المقصودة. الشيء الوحيد المهم هو عدد الأشخاص الذين قاموا بالشراء أو التقدم بطلب للحصول على خدمة. ركز على المهام العالمية بدلاً من تتبع عدد الأشخاص الذين قاموا بخطوتين صغيرتين بالكاد جعلتهما أقرب إلى هدفهما النهائي.

  • ارتفاع التحويل لا يضمن المزيد من الإيرادات.

دعنا نقول أنك تضاعف السعر. في الوقت نفسه ، انخفض تحويلك بنسبة 20٪. الحقيقة المذهلة هي أنه في ظل هذه الظروف ، ستظل تكسب حوالي 60٪ أكثر من ذي قبل.

التركيز على الربح ، وليس التحويل على هذا النحو.

  • كن صبورا

حتى لو لم ترى اختلافات كبيرة بالفعل خلال فترة قصيرة بعد بدء الاختبار ، فلا تتوقف. انتظر حتى يحدث 100 تحويل على الأقل في الإصدار الفائز. حتى هذه النقطة ، قد تأخذ القضية فجأة منعطفًا آخر.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يستمر الاختبار أسبوعًا على الأقل. قد يختلف سلوك المستخدمين يومي الأربعاء والجمعة بشكل كبير. سيوفر أسبوع تقويم واحد من الاختبارات أكثر النتائج موضوعية.

  • نسيان معدل ترتد

لا يهم معدل الارتداد طالما ارتفع التحويل. فقط تجاهل معدل الارتداد - لا يؤثر بشكل مباشر على عائدك.

  • إجراء اختبارات منفصلة لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

يجب أن يكون اختبار الأجهزة المحمولة مختلفًا. تختلف بنفس طريقة سلوك مستخدميها عن مستخدمي سطح المكتب.

اختبار الأفكار ونصائح تحسين التحويل

يتم جمع الأفكار والنصائح في مكان واحد لسبب واحد بسيط: لا توجد نصائح يمكن أن تضمن ارتفاع التحويل. جميع إطلاقا يجب اختبار جميع الطرق الموضحة هنا. حتى التقنيات الواضحة مثل اللون المتباين لزر التحويل يجب اختبارها في الممارسة العملية.

لا تحاول استخدام كل ما هو موضح هنا في نفس الوقت. نعم ، ستحول موردك إلى وحش تحويل. هنا فقط يمكنك الاتصال بالموقع أو وحش الهبوط في حالتين:

  1. ويوفر تحويل غير مسبوق.
  2. انه يخيف كل الحياة في جميع أنحاء

لا تبالغي حتى لا تصبح الحالة الثانية حقيقة واقعة.

هل انت جاهز ثم المضي قدما.

أحتاج إلى أفكار ونصائح من أجل:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • متجر على الانترنت
  • ادارة العلاقات مع

أريد تحسين:

  • نص
  • تصميم
  • دعوة إلى العمل
  • سياسة التسعير
  • قمع التحويل

تقديم مكافآت مجانية

يعمل مخطط "item + bonus" بشكل أفضل من مخطط "عنصرين في مجموعة واحدة". أثبت جيري برجر من جامعة سانتا كلارا أن الناس أكثر استعدادًا لشراء كب كيك ، كهدية لها ملفان من ملفات تعريف الارتباط المجانية ، وليس مجرد مجموعة من الكعك والكعك.

بذل المزيد من الهبوط

أظهرت دراسة في HubSpot أنه مع زيادة عدد الصفحات المقصودة إلى 10-15 ، يزيد التحويل أيضًا بنسبة 55٪. يوضح الرسم البياني أدناه كيف يرتبط عدد الصفحات المقصودة بالتحويلات لقطاعي B2B و B2C:

المزيد من الهبوط - المزيد من العروض الشخصية وحركة المرور المستهدفة من محركات البحث. ومع ذلك ، كن حذرا: لا تأخذ جملة واحدة وتفعل بضع عشرات من الصفحات المقصودة عليها. يجب أن يكون الهبوط فريدًا: عروض مختلفة وشرائح جمهور مختلفة وما إلى ذلك.

استخدم لونًا متناقضًا لزر "الحث على اتخاذ إجراء".

هناك الكثير من الجدل على الإنترنت حول اللون الذي يجب أن يكون عليه الزر CTA - الأحمر والأخضر والأزرق وما إلى ذلك. في الواقع ، فإن القاعدة الوحيدة التي يجب اتباعها هي أن اللون يجب أن يتناقض مع الخلفية بحيث يبرز الزر بوضوح ويجذب الانتباه. يجب اختبار اللون نفسه.

نصيحة إضافية: حاول استخدام لون لا يتناقض مع الخلفية فحسب ، ولكنه لا يستخدم لعناصر الصفحة الأخرى. وبالتالي ، لن يتم تمييز الزر فقط ، ولكن لن يتم إدراجه كعنصر نموذجي آخر.

تخلص من المتزلجون

يتم استخدام المتزلجون مع الصور عالية الجودة لعدة أسباب: مع مساعدتهم ، يمكنك وضع عدة جمل على الصفحة الرئيسية في وقت واحد ، ويضيفون عنصر التفاعل ، في النهاية ، فإنها تبدو أنيقة فقط. لكنك لست بحاجة إلى الأسلوب الرفيع ، ولكن العملاء.

والحقيقة هي ، المتزلجون هم قتلة التحويل الفطري. هناك عدة أسباب لهذا:

  • عيون الإنسان تتفاعل مع الحركة

حتى في العصور القديمة ، إذا لاحظ الصياد أدنى حركة قريبة ، فقد ينقذ حياته. في الوقت الحاضر ، قد يكلف هذا النوع من الحركة معدل تحويل حياتك. من المرة الأولى قد يبدو أنه لا يوجد منطق في ذلك - يلاحظ الزائر حركة شريط التمرير ويلفت الانتباه إليه. هذا صحيح ، فهو فقط يصرف انتباهه ولا يرى أي شيء آخر على الصفحة - مكالمات إلى العمل ، عروض خاصة ، أشكال ، محتوى.

  • العديد من العروض بالتناوب تمنع الزائر من التركيز على واحد منها.

تخيل صورة:

يدخل المستخدم الموقع ، يلفت الانتباه إلى شريط التمرير. يبدأ في قراءة: "اسرع! فقط في هذا الخريف ، لدينا مجموعة ..." باخ! تظهر الشريحة التالية.

إما أن يصرف المستخدم من الشريحة التالية ، التي لن يكون لديه أيضًا وقت لإنهائها ، أو سيبدأ في التقلب ، ليصبح أكثر غضبًا. في بعض المواقع ، يتم تبديل الشرائح بسرعة كبيرة حتى أن الشخص السليم يمكن أن يعاني من نوبة الصرع.

  • المتزلجون تندرج تحت تأثير "راية العمى"

إذا لم يصرف انتباه المستخدم عن شريط التمرير بسبب الحركة ، فقد لا يلاحظ ذلك ببساطة. غالبًا ما يكون شريط التمرير كبيرًا للغاية ، ويذكرنا بلافتات ضخمة يتجاهلها المستخدمون.

Вместо того, чтобы загромождать страницу слайдерами, лучше используйте это место для чего-то другого - сфокусируйтесь на одном единственном выгодном предложении.

Используйте видео

Люди бывают ленивы - они не читают тексты, не хотят вдумываться в смысл сообщения. Вместо текста предложите пользователям посмотреть видео - высокого качества, описывающее ваш главный офер. ضعه في مكانة بارزة. أضف مكالمة لمشاهدة الفيديو ، وفي النهاية - مكالمة لإجراء إجراء تحويل.

ومع ذلك ، يجب أن يكون هذا حذرا. من المهم عدم ارتكاب بعض الأخطاء البسيطة:

  • لا تقم بتشغيل الفيديو تلقائيًا. هذا يبدو مخيفًا ، ولكن في عام 2015 ، لا تزال هناك مواقع يتم تشغيل مقاطع الفيديو عليها تلقائيًا.
  • لا تجعل الفيديو طويلاً. لا يرغب المستخدمون في كثير من الأحيان في قراءة النصوص الطويلة ، ولكنهم لا يريدون مشاهدة مقاطع الفيديو التجارية التي يبلغ طولها أكثر من 5 دقائق. إذا لم يعمل مقطع فيديو قصير ، فمن الأفضل تقسيمه إلى عدة مشكلات بطول دقيقتين.
  • تأكد من أن مستخدمي الهواتف المحمولة لن يواجهوا مشكلات في تشغيل الفيديو.

اجعل العنوان واضحًا ومفهومًا.

يعد العنوان أحد أهم عناصر الصفحة المقصودة. إذا لم يكن العنوان قادرًا على جذب اهتمام الزائرين ، فمن غير المرجح أن يواصلوا القراءة.

يجب أن يشرح العنوان جملتك بوضوح. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول اشتراك المستخدمين في النشرة الإخبارية حول الأسعار في البورصات ، فبدلاً من "أحب الرهان؟ نحن أيضًا" ، حاول كتابة "اكسب المزيد عن الأسعار - احصل على نصائح مفيدة كل يوم".

قائمة مراجعة صغيرة لكتابة عنوان جيد:

  • التركيز على فوائد العملاء ، وليس تقديم الميزات.
  • يجب أن يفترض العنوان أن العميل لا يحتاج إلى جهد كبير (تذكر أن الناس كسولون)
  • اجعلها واقعية - أضف دليلًا اجتماعيًا ("13437 عميلًا سعيدًا في 7 دول)
  • توحيد العنوان

اجعل رقم الهاتف كبيرًا

تأكد من وجود رقم هاتف مكتوب بحروف كبيرة في الرأس. عندها لن يفلت من انتباه الزوار ، وسيؤكد لهم أيضًا أنه في أي وقت لديهم الفرصة للاتصال وحل أي مشكلة.

تحويل كل دعوة إلى روابط العمل في أزرار.

تجذب الأزرار المزيد من الاهتمام وبالتأكيد لن تضيع في النص مع النهج الصحيح. تحويل جميع الروابط مع دعوة إلى العمل في دور مرساة النص إلى أزرار. على سبيل المثال ، استبدل العلامة البسيطة "تسجيل" مع زر جميل والتباين بنفس النداء.

استخدم الكلمة السحرية "مجانًا"

حتى إذا كان من الواضح أن العرض مجاني (على سبيل المثال ، الاشتراك في رسالة إخبارية) ، فحاول إضافة هذه الكلمة إلى الدعوة إلى العمل: "اشترك في نشرتنا الإخبارية. إنه مجاني!". بالإضافة إلى ذلك ، سيتأكد المستخدمون من أنهم لن يضطروا إلى إنفاق الأموال ، فالكلمة نفسها تجذب انتباهًا إضافيًا.

اصنع برنامج إحالة ذكي

نصيحة غير عادية: إذا كان موقعك يحتوي على برنامج إحالة ، اسمح للمستخدمين بالإضافة إلى دعوة لكتابة ملاحظاتهم الخاصة إلى الأصدقاء. تأكد من أن لديك حق الوصول إلى هذه الرسائل. هذا كنز حقيقي من البيانات المفيدة - ستعرف سبب قيام مستخدم معين بشرائه منك ، ما هي الكلمات التي يستخدمها لإقناع صديق بفعل الشيء نفسه. كل هذه المذكرة هي نتاج حقوق الطبع والنشر المجانية من عملائك.

تأكد من تضمين هذا العنصر في سياسة الخصوصية.

تغيير أسعار السلع أو الخدمات

محاولة زيادة الأسعار. تلعب الزيادات في الأسعار دورًا كبيرًا في تحسين التحويل. قد لا يثق الناس في الأسعار المنخفضة ، ويربطونها بجودة رديئة أو بمستوى خدمة.

قسّم اقتراحك لأنواع مختلفة من المستخدمين.

اسمح للزائرين بربط أنفسهم بمجموعة معينة عن طريق تقسيم عرضك إلى عدة فئات. تحديد بوضوح هذه الفئات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تأخذ تبادلًا افتراضيًا لحسابهم الخاص. من الناحية النظرية ، يمكن أن يكون هناك نوعان من التسجيل:

  1. تسجيل حساب واحد يمكنك فيه أن تكون صاحب عمل وأداء
  2. نوعان من الحسابات - لأصحاب العمل وللأداء

استخدم النوع الثاني حتى يتمكن المستخدمون من ربط أنفسهم على الفور بمجموعة معينة. هذه التقنية مناسبة لأي عمل حيث توجد عدة مجموعات من العملاء - السائقين والركاب والكيانات القانونية والأفراد ، وما إلى ذلك.

عرض معاينات المنتج في العربة

تجذب معاينات العناصر الموجودة في العربة الانتباه وقد تزيد من فرصة قيام المستخدم بالشراء. الاتصال المرئي مع المنتج المطلوب لن يؤدي إلا إلى زيادة الاهتمام بشرائه.

يمكن أن يؤدي عدم وجود معاينة إلى حقيقة أن المستخدم سيعود إلى بطاقة العنصر لرؤية الصورة مرة أخرى. لا توجد ضمانات بأن السيناريو سيستمر في التطور لصالحك - فقد يصرف انتباه المستخدم أو يغير رأيه ببساطة.

اختبار نشر الوقت

يعد وقت نشر محتوى جديد أمرًا ضروريًا للتحويل. بناءً على شخص الشراء الخاص بك ، وكذلك قنوات توزيع المحتوى ، قد يكون الوقت الأمثل للمنشورات الجديدة مختلفًا.

لا تنس اختبار وقت النشر في الشبكات الاجتماعية وتوزيع البريد الإلكتروني.

تجربة مع موضوع النشرة الإخبارية.

أول ما يراه الأشخاص عندما يتلقون مشكلة أخرى من بريد شخص ما هو الموضوع. يمتلك مسوقو البريد الإلكتروني حقًا لحظة في ربط المستخدم وكسب انتباهه من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.

تأكد من تجربة تخصيص كل من موضوع ومحتوى الرسالة. التخصيص يمكن أن يربح إما ثقة المستخدم ، أو أن يسبب سلبيًا ، لأن ينظر الكثيرون إلى هذه التقنية كخدعة ماكرة.

دعوة للعمل ضد نموذج التحويل

اختبر زر الحث على الشراء الذي يؤدي إلى صفحة جديدة أو نافذة منبثقة مقابل نموذج التحويل نفسه. على سبيل المثال ، لديك صفحة مقصودة تهدف إلى زيادة عدد التسجيلات في الخدمة. يمكنك ترتيب زر "تسجيل" أو وضع نموذج التسجيل على الفور.

بريد HTML مقابل النص العادي

تتيح لك قائمة HTML البريدية إنشاء رسائل جميلة ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنها تتلقى استجابة أكبر. يمكن للرسائل التي تتكون فقط من نص أن تسترعي انتباه المشتركين - فهي تبرز على خلفية عشرات الرسائل التجارية في HTML.

على سبيل المثال ، يستخدم المسوقون المشهورون براين دين ونيل باتل ، وكذلك المستشار المالي العالمي الشهير راميت سيتي ، نصًا بسيطًا في رسائلهم البريدية ، لكنهم يتلقون أيضًا استجابة كبيرة من الجمهور. لا يوجد شيء لا لزوم لها فيها يمكن أن يصرف المشتركين.

استخدام انتفاخ ، downselling والبيع المتبادل

ما هو الفرق بين هذه التقنيات وكيفية استخدامها؟ النظر فيما يلي:

  • Apselling

عند حدوث انتفاخ ، فإنك تعرض على العميل شراء نسخة محسنة أكثر تكلفة من المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كان الزائر مستعدًا بالفعل لشراء هاتف ذكي به ذاكرة داخلية بسعة 16 جيجابايت ، يمكنك أن تقدم له نفس الطراز بسعة 32 جيجابايت ، أو لآخر بوظائف إضافية.

  • Daunselling

تقنية ، وتضخيم العكس. إذا وجد زائر منتجًا أو خدمة باهظة الثمن ، فيمكنك تقديم خيار أرخص. على سبيل المثال ، يشاهد المستخدم طراز هاتف ذكي بذاكرة 16 جيجابايت ، لكنه يدرك في اللحظة الأخيرة أنه لا يستطيع تحمل كلفته في الوقت الحالي. في هذه الحالة ، فإن الخيار الأفضل هو تقديم هاتف ذكي أرخص سعته 8 جيجابايت. هذا هو التراجع.

  • بيع عبر

عندما يكون المستخدم مستعدًا لشراء البضاعة أ ، فمن الأرجح أن يشترى البضاعة B. البيع المتقاطع هو الفوز المطلق. تتكون هذه التقنية من حقيقة أنه بالإضافة إلى منتج واحد ، يمكنك أيضًا شراء المنتجات المصاحبة التي ستكون مفيدة في استخدام أو الحفاظ على المنتج الأول. دعنا نواصل المثال الأخير: يقرر المستخدم شراء هاتف ذكي بذاكرة داخلية بسعة 8 جيجابايت. تقدم بالإضافة إلى شراء بطاقة ذاكرة من 8 غيغابايت ، أو غطاء.

بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، يمكنك تثبيت الكتل "الموصى بها" ، "قد يعجبك أيضًا" أو "الشراء مع هذا المنتج" في السلة وعلى بطاقات المنتج.

الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك (سيتم مناقشته لاحقًا) ، وأيضًا تقديم السلع أو الخدمات التي ستكون مفيدة حقًا للمشتري كما لو كانت ذات صلة.

تأكيد كلمة المرور وتأكيد نماذج عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك

هل حدث لملء نموذج في غضون 10 دقائق ، حتى ترى النقش المزعج "أنت بحاجة إلى الموافقة على شروط الخدمة". أو ، بعد التعبئة ، أدرك أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح؟ الوضع المألوف. بدلاً من إجبار المستخدمين على إرسال النموذج ، وفقط عند رؤية رسالة الخطأ ، نفذ على موقعك التحقق من صحة الحقول المطلوبة (كلمة المرور والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك). على سبيل المثال ، الحقول "تؤكد كلمة المرور" و "أدخل بريدك الإلكتروني مرة أخرى".

أظهرت إحدى الحالات الأجنبية أن استخدام هذه الحقول أدى إلى:

  • زيادة عدد النماذج المكتملة بنجاح بنسبة 22٪
  • تقليل عدد الأخطاء بنسبة 22 ٪
  • تخفيض (!) من 42 ٪ الوقت اللازم لملء النموذج

إحصاءات رائعة جدا. على الرغم من حقيقة أن طلب إدخال البيانات مرة أخرى يمكن أن يكون مزعجًا ، تأكد من اختبار هذه التقنية - بمساعدتها ، يسهل على المستخدمين ملء النموذج بشكل صحيح.

اشتراك مجاني ضد الفترة التجريبية

اشتراك مجاني عادة ما يوفر وقتًا غير محدود لاستخدام الخدمة ، ولكن يتم تقليل الوظائف إلى حد كبير.

الفترة التجريبية محدودة المدة (أسبوع ، أسبوعان ، شهر) ، ولكنها توفر جميع ميزات الخدمة المتاحة (أو أرخص اشتراك متميز ، إذا كانت الخدمة توفر خطط تعريفة متعددة).

الميزة الرئيسية للاشتراك المجاني هي أنه عند التسجيل في رأس المستخدم ، هناك بالفعل فكرة أن خدمتك مجانية إلى حد ما. يمكنه الوصول إليها في أي وقت دون التفكير في أن الاشتراك سينتهي قريبًا. ولكن هناك مشكلتان رئيسيتان:

  • سيبدأ المستخدم في ربط منتجك بكل الأدوات المجانية التي يستخدمها على الإنترنت. تحتاج إلى إقناعه بأن خدمتك تستحق المال.
  • من خلال توفير اشتراك مجاني ، فأنت تقول: "نعم ، سوف يتطلب الأمر القليل من المال لدعم خدمتنا حتى أننا مستعدون لتقديم تعريفة مجانية." ما قد يظن المستخدم: "إذا كان المحتوى لا قيمة له عمليا ، فلماذا أدفع لهم؟"
  • قال Phil Libin ، الرئيس التنفيذي لشركة Evernote ، ذات مرة: "إن أفضل طريقة للحصول على مليون شخص يدفعون مقابل هذه الخدمة هو استخدام مليار شخص للخدمة". إلى حد ما هذا صحيح. مع اشتراك مجاني ، ستحصل بالتأكيد على العديد من المستخدمين المسجلين ، ولكن هذا لا يعني أن أرباحك ستزداد. نعم ، سيكون لديك جمهور كبير من الموالين ، ولكن تكلفة الحفاظ على الخدمة ستزداد أيضًا. إذا لم تقم بتحويل العدد المخطط للمشتركين المجانية إلى مدفوعات ، فإن هذا النمو الهائل لمشروعك يمكن أن يقتل.

الفترة التجريبية لها أيضا خصائصها الخاصة. على عكس الاشتراك المجاني ، يتم منح المستخدم جميع الوظائف ، ولكن في الوقت نفسه يعرف أن الخدمة ليست مجانية. لنفترض أنك قدمت فترة تجريبية مدتها 14 يومًا. تبدأ الساعة في التسجيل من لحظة تسجيل المستخدم. خلال هذين الأسبوعين ، يجب أن تقنعه بأن يصبح مشتركًا مدفوعًا - أرسل خطابات مع أدلة وتعليمات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام الخدمة ، وتذكيره بالموعد النهائي للتجربة. خذ المستخدم باليد من خلال جميع الوظائف.

الميزة الرئيسية لفترة الإصدار التجريبي هي أنه في غضون 14 يومًا ، سيحصل المستخدم على انطباع بأنه اشترى بالفعل اشتراكًا مدفوعًا ، وسوف يصبح مرتبطًا بالخدمة. وبالتالي ، فإن فرص تحويلها مرتفعة للغاية.

أظهرت الاختبارات التي أجريت في VWO أن رفض الاشتراك المجاني لصالح الفترة التجريبية زاد من عدد الحسابات المدفوعة المسجلة بنسبة 268.14 ٪. إليك كيفية مقارنة سلوك المستخدم مع هذين الخيارين للاشتراك:

أعطى الاشتراك المجاني أيضًا نتائج مذهلة للعديد من عمالقة الأعمال - Dropbox و Spotify و Mailchimp و Evernote.

اختبر هذين النوعين من الاشتراكات ، ووفقًا لخصائص عملك ، يمكن أن يوفر أحدهما زيادة كبيرة في التحويل.

استخدام مكالمة غير عادية للعمل

قد لا تعمل الدعوة القياسية إلى العمل دائمًا من أجلك. حاول استخدام نداء غير عادي. على سبيل المثال:

  • دعنا نذهب!
  • أنا في
  • لقد وافقت!

و هكذا. اظهار خيالك.

بمناسبة المنتجات الأكثر شعبية والشركات المصنعة الأكثر ثقة.

أضف دليلًا اجتماعيًا من خلال الإشارة إلى المنتجات والشركات المصنعة الأكثر شعبية. يميل الناس إلى شراء ما اختاره آخرون وحاولوه بالفعل.

استبدال الصور في صور أناس حقيقيين

على الرغم من أن العديد من الصور تبدو جميلة ، إلا أنها أصبحت مملة للجميع. من الأفضل وضع صورتك أو اطلب من زملائك أن يظهروا قليلاً. اجعل موقعك أكثر تخصيصًا ، بحيث يشعر المستخدمون أنهم يتعاملون مع أشخاص عاديين.

تذكر أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون أداة فعالة لتحقيق الأهداف المحددة ، وليس معرض صور الأسهم.

يستعاض عن كلمة "شراء" بوصف أكثر تفصيلاً على زر الحث على الشراء.

حاول كتابة مكالمة إلى إجراء يركز على فوائد المستخدم. على سبيل المثال ، "احجز مكاني" أو "أرسل تي شيرت" بدلاً من إلزام "شراء".

إذا كنت تبيع برنامجًا ، فيمكنك استخدام "تنشيط فترة تجريبية" مع نص عدواني - يكون احتمال نقر الأشخاص على هذا الزر أعلى نظريًا.

إخفاء عدد مشتركي البريد الإلكتروني

الأدلة الاجتماعية هي طريقة أثبتت فعاليتها في 100٪ من الحالات. أم لا؟ تذكر أحد القواعد الرئيسية لتحسين التحويل - تحتاج إلى اختبار كل شيء ، لا يمكنك التأكد من شيء مؤكد. أجرى Derek Halpern ، مؤسس Social Triggers ، اختبارًا أظهر أن الدعوة إلى الاشتراك دون تحديد عدد المشتركين زادت التحويل بنسبة 102.2٪. لماذا؟ ربما ، لأن الناس يريدون أن تكون قواعد المشتركين الخاصة بهم صغيرة ، بحيث تتم معالجتها شخصيًا. عندما يرى الزوار أنه عند الاشتراك ، سينضمون إلى الجيش الذي يضم 15000 شخص ، يعتقدون أنهم سيغمرون برسائل إعلانية بدون وجه.

عرض مؤشر التقدم

استخدم مؤشر التقدم عند التسجيل وملء النماذج والإجراءات الأخرى التي تتطلب عدة خطوات. هذا نوع من "فتات الخبز". يبدو الأمر بسيطًا للغاية ، لكن هذه المؤشرات تحفز الناس على الوصول إلى النهاية.

اللعب على الخوف من الخسارة

الخوف من الخسارة هو دافع قوي للغاية. "التوقف عن فقدان العملاء" أكثر إقناعًا من "زيادة تحويلك". الناس خائفون أكثر بكثير من فقدان ما لديهم بالفعل مما يريدون الحصول على شيء جديد.

قم بإشراك المستخدمين فورًا ، حتى لو لم يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء.

إذا كان لدى زوار موقعك على الويب طريقتان فقط - الشراء أو عدم الشراء ، فستفقد العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ قرار. اجعلهم يتفاعلون مع موقعك على الفور ، حتى إذا لم يكونوا مستعدين لشراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية الآن. قدّم لهم فترة تجريبية أو يشاهدوا فيديوًا أو ينزلوا ملفًا.

ومع ذلك ، أولا تحديد ما إذا كانت الصيغة المزيد من المستخدمين المعنيين = المزيد من المبيعات وفيا لعملك. هناك خط رفيع للغاية بين المشاركة والتجريد.

ضع المنتجات الأكثر ربحية على الشاشة الأولى

يجب وضع السلع والخدمات الأكثر شعبيةً وباهظة الثمن بحيث يمكن رؤيتها فورًا عند تحميل الصفحة دون الحاجة إلى التمرير. بالنسبة لبطاقة المنتج ، لا تنسَ أن تضع على الشاشة الأولى العناصر الثمانية التالية:

  1. اسم المنتج
  2. صور عالية الدقة
  3. لوحة الملاحة فتات الخبز
  4. السعر والعروض الخاصة
  5. التقييم والاستعراضات
  6. زر "أضف إلى السلة"
  7. وصف المنتج
  8. وجود أو عدم وجود البضائع

تخلص من الأدلة الاجتماعية غير الحاسمة

قلنا بالفعل أن الأدلة الاجتماعية لا تعمل دائمًا من أجلك. يمكن أن تضر هذه الأنواع الثلاثة من الأدلة الاجتماعية بتحويلك:

1. عدم وجود مراجعات أو مراجعات غير مقنعة للغاية

ماذا النقص الكامل للمراجعات حول المنتج؟ حقيقة أن لا أحد يهتم به. لأنه لا يستحق ذلك.

من ناحية أخرى ، حتى لو كانت لديك مراجعات ، يجب عليها تحديد مزايا المنتج بوضوح وإخبار كيف أصبح مفيدًا للمؤلف ، ما هي المشاكل التي كان بإمكانه حلها. غالبًا ما تتكون المراجعات الوهمية من بضع عبارات: "أناقة!" ​​، "كتاب إلكتروني ممتاز" ، "مسرور جدًا بعملية الشراء."

2. الاستعراضات غير ذات صلة

يرغب المشترون في رؤية ملاحظات من أشخاص مثلك. ل B2B ، مراجعة جيدة هي مراجعة كتبها ...

  • ... شخص يشبه عميلك المحتمل
  • ... من العملاء المحتملين يرون أنفسهم في 4-5 سنوات
  • ... من قِبل شخص من شركة يشبه عميلك المحتمل
  • ... شخص من شركة معجب بك العملاء المحتملين

إن التعليقات التي يتركها شخص بعيد جدًا عن مجال عملك ، حتى لو كان شخصًا قويًا للغاية ، يمكن أن تجعل الناس يديرون ظهورهم عليك. لا تحتاج إلى مراجعة من رئيس أو مذيع تعرفه أنت شخصياً. تحتاج إلى تعليقات من شخص يمكن لجمهورك المستهدف ربطه.

3. كمية كافية من rassharivaniy والتعليقات

Отсутствие реакции на ваш контент это и есть реакция. Расшаривание не требует больших усилий - всего лишь пара кликов. Но, показывая низкий счётчик расшариваний в соцсетях, вы говорите посетителям: "Мой контент так плох, что люди не хотят тратить и нескольких секунд на него, чтобы расшарить. С чего бы вам им делиться?".

بالطبع ، هذا لا يعني أن المحتوى الخاص بك ذو جودة رديئة بالضرورة - فهناك الكثير من الموارد عالية الجودة على الإنترنت ، والتي لم يتم سماعها على الشبكات الاجتماعية ، ولكن هذا ليس هو الموضوع. النقطة المهمة هي كيف ينظر الناس إلى هذه الجودة. عندما يرى زائر كمية صغيرة من rassharivaniyah ، هناك احتمال كبير أنه سوف يتعرف تلقائيا على المحتوى بنوعية رديئة.

كيف تتخلص من هذه الأدلة الاجتماعية؟ وهنا قائمة المراجعة الخاصة بك:

  • إزالة العدادات بالقرب من أزرار الشبكات الاجتماعية حتى يجمع المحتوى الخاص بك rassharivaniy بما فيه الكفاية
  • لا تضع أبدًا أزرارًا اجتماعية على تلك الصفحات التي لن يشاركها المستخدمون. على سبيل المثال ، الهبوط ، الاتصال بالاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك ، صفحة "من نحن" وهلم جرا
  • إذا لم يكن لديك ملاحظات - قم بنشر أفضل التغريدات من المشتركين بدلاً من ذلك
  • اعرض عدد التعليقات فقط عندما يكون المستخدمون قد انتقلوا عبر الصفحة حتى النهاية.

إضافة شعور بالإلحاح إلى دعوة إلى العمل

هذا ليس فقط حول توقيت العد التنازلي المألوف. يمكن أن يكون للجمل مثل "تذكرتين فقط متبقيتين" أو "تقديم طلب في غضون ساعة وسوف نقوم بتسليم عملية الشراء لك اليوم" تأثير إيجابي على تحويلك. بالطبع ، يجب استخدامها فقط إذا كان هذا صحيحًا.

هناك خيار آخر وهو إظهار عدد المستخدمين الذين يشاهدون هذا العرض وطول المدة التي تم فيها تقديم آخر طلب. إذا كان المنتج أو الخدمة متوفرة أيضًا بكميات محدودة ، فقد تضطر هذه المجموعة ببساطة الزائرين إلى النقر فورًا على زر "شراء".

اختبار دعوة للعمل من أشخاص مختلفين

تختلف الآراء حول الشخص الذي تحول منه الدعوة إلى العمل بشكل أفضل. المخرج الوحيد ، كما هو الحال في جميع الحالات الأخرى ، هو الاختبار. على سبيل المثال ، لإجراء مكالمة للتسجيل في الخدمة ، اختبر الخيارات التالية:

  • سجل حسابي
  • سجل حسابك
  • سجل حسابك
  • للتسجيل
  • تسجيل

استخدام الضمانات

الضمانات تجعل المستخدمين يشعرون بمزيد من الأمان والمصداقية. الضمانات هي مفهوم واسع إلى حد ما. دعونا فرز بعض منهم:

1. ضمان الشراكة

إذا كنت قد أقامت شراكات مع موردين معروفين للسلع أو الخدمات ، فلا تنس ذكر هذا على موقع الويب الخاص بك بشكل غير مخفي. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون ضمانًا للشراكة مع خدمة توصيل معروفة.

2. ضمان عودة البضائع أو المال

أشر بوضوح إلى سياستك الخاصة بإعادة البضائع إلى المتجر أو إعادة الأموال إلى المستخدم ، إذا لم يعجبه الخدمة. يمكنك استخدام عبارات مثل "سنقوم برد أموالك في أي وقت خلال الثلاثين يومًا الأولى إذا كنت لا تحب خدمتنا" أو "أعد البضائع دون مشاكل خلال الشهر الأول".

3. ضمان الأمن

يجب على الزائرين معرفة كيفية استخدام خدمتك ، وتنزيل الملفات من موقعك ، وتوفير معلومات الدفع ، وما إلى ذلك - بأمان. أضف ختمًا من الضمانات الأمنية لمضادات الفيروسات الشهيرة وختم شهادة SSL.

4. الضمان لا ترسل البريد المزعج

من خلال الاشتراك في رسالة إخبارية ، يريد الناس تلقي محتوى مفيد ، وليس بريدًا عشوائيًا. طمأنتهم أنك لا تشارك بأي حال في البريد الإلكتروني العشوائي. على سبيل المثال ، في شكل اشتراك ، يمكنك استخدام عبارات مثل "لن نرسل لك بريدًا غير مرغوب فيه ، نحن نعدك!" أو "نحن نكره أيضًا البريد العشوائي".

5. ضمان عدم الكشف عن المعلومات

تأكد من عدم زيارة زوار موقعك لمعلوماتهم الشخصية - الاسم ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك. سيقرأ القليل من الناس سياسة الخصوصية التي كُتبت بها بلغة قانونية ، ولكن الجملة الوحيدة ذات الضمان ، والموجودة في نموذج التحويل ، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على الأشخاص.

6. أفضل سعر مضمون

المشترين المحتملين يبحثون دائما عن أفضل صفقة. دعهم يعرفون أن لديك أفضل سعر لمنتج أو خدمة. يمكنك تقديم خصم إذا وجد المستخدم سعرًا أقل لنفس العرض. ومع ذلك ، يجب التعامل مع هذا بعناية - أنت تخاطر بفقدان أولئك الذين يذهبون للبحث عن السعر أدناه ، وعدم العودة أبدًا.

استخدم حقول نموذج الإكمال التلقائي

يمكن أن يؤدي عدد كبير من الحقول في النماذج إلى عواقب محزنة للتحويل. ولكن ماذا تفعل إذا كنت لا تستطيع الاستغناء عن هذه الحقول؟ تخصيص نموذج الإكمال التلقائي أو المطالبات التلقائية. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون تلميحات عند ملء حقل "المدينة" ، أو التعبئة التلقائية لهذا الحقل عند إدخال الرمز البريدي.

وبالتالي ، سيتعين على المستخدمين الطباعة بشكل أقل ، مما يمكن أن يقلل بدرجة كبيرة من نسبة النماذج الفارغة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمستخدمي الأجهزة المحمولة.

السماح للمستخدمين بإجراء عمليات الشراء دون تسجيل.

التسجيل الإلزامي له العديد من الفوائد - يمكنك الحصول على جميع بيانات المستخدم الضرورية التي يمكنك استخدامها لأغراض تسويقية أخرى. ومع ذلك ، فهذه هي أيضًا إحدى أفضل الطرق لجعل المستخدمين يغادرون موقعك. شريطة أن تتمكن من إجراء عملية شراء دون تسجيل ، تفقد بعض المعلومات المهمة ، لكنك تحصل على عدد كبير من العملاء المحتملين الذين لا يريدون التسجيل لسبب أو لآخر: إنهم لا يرغبون في مشاركة معلوماتهم الشخصية ، ابدأ حساب آخر لمرة واحدةأو أنا فقط كسول.

قم بإعداد الدردشة عبر الإنترنت

بمساعدة مستخدمي الدردشة عبر الإنترنت ، يمكنهم الاتصال بك مباشرة لأية أسئلة. من خلال العمل المختص ، يمكنك توجيه الزائر شخصيًا إلى مسار التحويل.

يمكن أن تؤثر الدردشة عبر الإنترنت بشكل كبير على التحويل. لقد أثبتنا ذلك الممارسة الخاصة.

ضع المعلومات الأساسية على الجانب الأيسر من الشاشة.

أظهرت الدراسات أن الأشخاص يتبعون نمطًا معينًا عند تصفح المواقع. باستخدام تقنية تتبع العين ، وجد أن هذا النمط مشابه للحرف F ، الموجود على الجانب الأيسر من الشاشة.

حاول وضع قائمة بأكثر المنتجات / الخدمات شيوعًا ، ودعوة للعمل ، واقتراح البيع الفريد والكتل المهمة الأخرى.

أخطاء

في تحسين التحويل ، على الرغم من عدم وجود طرق تعمل بنسبة 100٪ ، إلا أن هناك بعض التقنيات التي من شبه المؤكد أن تدمر التحويل. فيما يلي قائمة بالأخطاء الأكثر شيوعًا.

كلمة التحقق

    - أكد أنك لست روبوتًا

    "حسنا ، لحظة واحدة ... ماذا؟" يجب أن أدخل هذا هو?

لا يقتصر الأمر على الدخول إلى برنامج CAPTCHA في بعض الأحيان كسول جدًا ، لذا قد يكون من غير الواضح في بعض الأحيان أن يغادر موقعك حتى الزائرين الأكثر صبراً.

وجدت دراسة أجريت في جامعة ستانفورد أنه في المتوسط:

  • يستغرق 9.8 ثانية لحل captcha البصرية
  • 28.4 ثانية لحل الصوت captcha
  • مقارنةً بـ captcha المرئية ، يقوم 50٪ من المستخدمين بإسقاط captcha الصوتي دون تحديد ذلك
  • في 71٪ فقط من الحالات ، سيتفق ثلاثة من المستخدمين فيما بينهم على فك شفرة captcha المرئية.
  • في 31.2٪ فقط من الحالات ، سيتفق ثلاثة مستخدمين فيما بينهم على فك تشفير الصوت captcha

هل حان الوقت للتخلي عن كلمة التحقق؟ على الأرجح. لاتخاذ قرار نهائي ، اسأل نفسك سؤالين فقط:

  • هل التخلص من البريد العشوائي يستحق خسارة التحويلات المحتملة؟
  • إذا أجبت بالإيجاب ، هل تأكدت من سهولة حل اختبار captcha على موقعك لجميع المستخدمين دون استثناء؟

البيع المتداخل أو غير ذي صلة جدًا

البيع المتقاطع ، كأداة فعالة لزيادة التحويل ، سبق ذكره أعلاه. ومع ذلك ، فإنه يستحق معالجة متأنية. لا تعرف بعض المشروعات التدابير الواردة في العروض المتقاطعة ، مما يؤدي إلى شعور المستخدم إما "بالوميض" على البضائع ، أو أن السلة ممتلئة بالبضائع مقابل مبلغ فلكي.

الوضع الآخر هو العروض المشتركة غير ذات الصلة. هذا ليس خطأ فادحًا ، لكنه لا يزال يربك الزوار أو يصرف انتباههم. ناهيك عن حقيقة أن المنتجات غير ذات الصلة من غير المرجح أن تقع في السلة.

رسوم إضافية

لا يتوقع زوار المتاجر عبر الإنترنت أن يفاجأوا في عملية الدفع في شكل نفقات غير متوقعة - الرسوم والعمولات والضرائب وما إلى ذلك. كشفت دراسة استقصائية أجراها موظفو Statista.com أن التكاليف غير المتوقعة - الأول السبب الأكثر شعبية لعدم شراء. قال 56٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم تخلوا عن السلال بعد دفع رسوم نقدية إضافية.

إذا أمكن ، فقم بإلغاء جميع الرسوم والمصاريف الإضافية أو قم بتضمينها مقدمًا في سعر البضاعة. طمأنة الزوار من عدم وجود رسوم إضافية إذا لم يتم توفيرها.

رموز الترويجي

يبدو ، كيف يمكن لرموز الترويجي أن تضر بتحويلك؟ تخيل الموقف التالي:

  1. يضع المستخدم البضاعة في السلة ويستمر في الدفع
  2. في مرحلة ما ، يرى الحقل "أدخل رمزًا ترويجيًا للحصول على خصم"
  3. يدرك المستخدم أنه يمكنه الحصول على عرض أفضل. تحتاج فقط إلى العثور على الرمز الترويجي.
  4. يفتح علامة تبويب جديدة ويبدأ في البحث عن رمز ترويجي.
  5. يصرف المستخدم شيئًا ما ولا يعود إلى السلة ، أو يشعر بالإحباط لأنه لا يستطيع العثور على الكود ، ويترك للبحث عن منتج مماثل من المنافسين

هل تحتاج إلى برنامج نصي مماثل؟ بالكاد.

ومع ذلك ، ليس من المجدي التخلي تمامًا عن أكواد الترويجي. هناك حلان على الأقل للمشكلة:

  1. إخفاء النموذج من أولئك الذين ليس لديهم رمز ترويجي.

يجب أن يحتوي عنوان URL الذي يذهب إليه المستخدم على معلمة تفترض أن لديه رمزًا ترويجيًا. في هذه الحالة ، لا يتم عرض النموذج لأولئك الذين ليس لديهم الرمز. قد يكون هذا رابط إحالة ، رابطًا إلى بريد إلكتروني وما إلى ذلك.

خيار آخر هو الحصول على معلمة في عنوان URL يحتوي بالفعل على رمز العرض الترويجي. لا يتعين على المستخدم إدخال الرمز يدويًا ، ولا توجد أيضًا حاجة للنموذج نفسه.

  1. التمويه موحدة

تهدف هذه التقنية إلى جعل النموذج أقل وضوحًا - قم بتعيينه في مكان غير واضح ، وإخفائه أسفل المفسد. حتى إذا قام المستخدمون الذين لا يحملون رمزًا ترويجيًا بالبحث بسرعة عن نموذج ما ، فمن غير المرجح أن يجدوه. على العكس من ذلك ، سيبحث المستخدمون ذوو الكود بنشاط عن فرصة لاستخدامه وسيجدون بالتأكيد نموذجًا.

أخطاء في النص

لا أحد محصن ضد الأخطاء. والكتابة دون أخطاء ، أن نكون صادقين ، أمر مستحيل. حتى في المصادر الموثوقة ، لا ، لا ، نعم ، ستصادف خطأً بالكاد ملحوظًا. ولكن إذا كانت الأخطاء المطبعية والأخطاء النحوية الجسيمة تتبع واحدة تلو الأخرى ، فمن غير المرجح أن يتسامح المستخدمون مع هذا ، ومن ثم يمكنك نسيان زيادة التحويلات.

أساطير تحسين التحويل

لقد تم بالفعل وصف بعض الخرافات في المقالة: أن هناك أجهزة تعمل بنسبة 100٪ ، وأن لونًا معينًا من زر "الحث على اتخاذ إجراء" أو الأدلة الاجتماعية يساهم في زيادة التحويل وما إلى ذلك.

يهدف هذا القسم إلى إثبات مرة أخرى أن كل شيء يحتاج إلى اختبار. لا يمكنك تصديق الكلمات "الخبراء" دون قيد أو شرط ، وذلك باستخدام تقنيات معينة وانتظار نتيجة مضمونة.

فيما يلي بعض الأساطير الشائعة غير الموصوفة مسبقًا:

حكم ثلاث نقرات

تنص قاعدة النقرات الثلاث على أنه ينبغي الوصول إلى أي صفحة بثلاث نقرات فقط ، أو سيترك المستخدمون الموقع ببساطة. هذا غير صحيح. لقد دحضت العديد من الدراسات الأجنبية هذه الأسطورة منذ فترة طويلة. ما يهم حقًا هو سهولة التنقل وجودة المحتوى وعرضه.

الضمانات تعمل دائما بالنسبة لك

الضمانات سبق ذكرها أعلاه ، لكن في بعض الأحيان يمكن أن تضر بجدية التحويل. في بعض الأحيان ، يمكن أن تستمر أفكار المستخدمين في السيناريو التالي: "من الواضح ، موقع آخر يحتوي على مجموعة من الضمانات. صفع كل أنواع الرموز. نعم ، مقنع للغاية."

استخدم هذه التقنية بحذر.

يقوم التحويل الأمثل بتجربة الأزرار ومعالجة سلوك المستخدم.

ربما هذا هو الأسطورة الأكثر خطورة ، مما يؤدي إلى سوء فهم كامل لجوهر هذه العملية. لذلك قد يبدو لأولئك الذين أصبحوا مهتمين مؤخرًا بتحسين التحويل ، أو لم يكونوا على دراية به على الإطلاق. يعد تحسين التحويل في الأساس تحسينًا لقيمة عرضك.

يعد تحسين التحويل طريقة صعبة ، لكنها فعالة لكسب عملاء جدد.

لا تعتقد أن تحسين التحويل هو الطريق السهل. لا توجد تقنيات سحرية أو أساليب راسخة هنا ، ولكن في الوقت نفسه ، لا يعد صندوق Pandora. تحسين التحويل ليس عملية طويلة - إنه ثابت. يجب أن يكون التحليل وبناء فرضيات جديدة واختبارها عملية دورية.

هل سبق لك العمل على تحسين التحويل؟ ماذا أدى إلى؟ تبادل الخبرات الخاصة بك في التعليقات.

ملاحظة طلب خدمة تحسين التحويل يمكنك في وكالتنا

شاهد الفيديو: Our Miss Brooks: English Test First Aid Course Tries to Forget Wins a Man's Suit (شهر نوفمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك